实测闵行区24小时政务服务自助点，办事像在银行ATM机上一样便捷

5月14日报道：平时工作太忙没空办理业务，双休、节假日人又特别多，紧赶慢赶掐点到了受理中心，却发现少带漏带相关资料……这些闹心的经历，就问你有没有？

随着社会经济快速发展，闵行区目前已成为人口导入区和外来人口集聚区，个人政务服务事项受理量急剧上升，受理中心面临着办理需求量大、排队等候时间长的压力和挑战。为进一步优化政府公共服务供给，提升居民群众的满意度、感受度和知晓度，以“便民不打烊，服务零距离”为宗旨，闵行区各街镇社区事务受理服务中心正在因地制宜推广设置自助办事服务区。

记者近日获悉，闵行区已在新虹街道、浦锦街道和莘庄镇社区事务受理服务中心先后开设了3个“24小时政务服务自助点”，实现政务服务从8小时受理向24小时服务进行跨越，居民办事可像在银行ATM机上办业务一样方便高效。今天下午，记者实地走访体验了5月6日刚刚启用的莘庄镇“24小时政务服务自助点”。

该自助点位于莘西南路158号莘庄镇社区事务受理服务中心大厅内，设有两个出入口，一个面向室外可以24小时进出，一个面向服务中心大厅，工作时间开启。通过合理改造，辟出10平方米左右区域空间，放置了医保自助服务机、社会保险自助服务机和智能咨询机器人。在社保机前，记者根据触摸屏提示，将身份证放置在感应区后，通过点击提示菜单进入信息界面，不到1分钟，就完成了查询、并打印出了自己的社保缴纳证明。

一位市民在工作人员的提示下走进自助点顺利完成了需要的业务，“身份证放上去点点就好了，不要排队，快得不得了，真的蛮好的。”据了解，目前，社保机可供办理的业务包括城镇职工基本养老保险、城乡居民基本养老保险和网上操作密码申请或重置四大模块；医保机则提供医保查询、参保凭证打印、就医记录册制册、医保密码修改、综合减负试算等。

考虑到一些居民对自己业务办理所需材料存在不清楚的情况，该自助点还独家配备了智能机器人方便居民咨询办理所需事项。“你好呀，有什么可以帮到您的吗？”感应到身边有人，智能机器人主动发问。据介绍，通过识别居民的语音指令，智能机器人可以就“医保缴费”“自由职业交金”“办理居住证”等190余项问题进行解答。针对自助操作有困难的居民，现场也安排了专人在工作时间接受咨询、进行指导。

记者在自助点内还看到了免洗洗手液，工作人员表示，为了使大家更放心，每天早晚消毒2次，还配备有免洗洗手液给前来办理业务的居民使用，尽最大可能做好防控工作。