浦发银行上海分行深入开展2021年“3.15消费者权益保护教育宣传周”活动

3月15日，浦发银行上海分行全辖开启“3.15消费者权益保护教育宣传周”活动。通过本次活动，银行业旨在进一步加强消费者保护，强化消费者教育，全力维护经济金融安全和消费者合法权益。浦发银行坚持以客户为中心，通过组织开展形式丰富多样的宣传活动，提升大众金融消费风险防范意识，重点关注弱势群体获得金融服务的便利性。

筑牢个人信息安全防护网。为有效提升中老年客户的个人金融信息安全意识。浦发银行上海分行在网点及周边社区开展线下“浦发―乐龄金融安全课堂”，以案示险，把因个人信息泄露引发的真实案例以讲故事的形式展现出来，加强重点人群对个人信息的防护意识。此外，该行还积极发挥员工自身特长，绘制长篇漫画做成推文为活动造势，拍摄宣传短视频进行线上传播，用时下较广受欢迎的方式触达目标人群。

推广智能设备适老化服务。随着网点智能设备使用的普及，中老年客户在接受传统金融服务的过程中遇到了诸多不便。浦发银行上海分行在智能化升级时尤其注重“以人为本”的服务体验。如遇老年客户使用机具会有专人提供必要的指导，协助其完成业务办理。而对于不习惯使用智能设备的客户群体，该行众多网点都已经应用大数据技术，对柜台的业务饱和度进行分析测算，根据服务时长的潮汐式变化，统筹管理安排弹性窗口服务，有效缩短人工柜台的等候时间。该行还在网点大厅等候区设置爱心专座，便民服务区配置不同度数的老花眼镜，放大镜、医疗箱、血压仪、温度计、轮椅等设置，并设置爱心专窗减少老年客户等候时间。另外，浦发银行现已上线“老年版”手机银行，让这一群体获得更符合自身操作习惯的移动金融服务体验。

开展存款保险专题宣传。结合人民银行关于开展存款保险宣传的具体要求，浦发银行上海分行还在全辖范围集中开展存款保险宣传。通过网点摆放折页、张贴海报、跑马灯、电子屏等线下渠道结合官方微信等线上渠道推送存保知识，进一步提升宣传活动影响力。借助该行的金融知识普及品牌“浦发―乐龄金融安全课堂”深入社区、园区、企业等开展下沉式互动宣传，并通过专题讲座的形式，进一步吸引老年人群以及外来务工人员参与。

通过深入参与“315国际消费者权益日宣传周活动”，浦发银行上海分行希望可以进一步强化金融消费者的自我保护意识，不断提升风险防范能力。在健康安全的金融消费环境中，浦发银行也正努力迎合老年群体的行为习惯和金融需求，打造适老化的银行服务。