大手笔！华为在上海开了一家全国最大线下店 却说不谈销售额

原标题：大手笔！华为在上海开了一家全国最大线下店，却说不谈销售额

手机能记录一滴水滴落的过程吗？或者，在极其昏暗的海底，手机摄影能记录神秘的海洋生物吗？还有千篇一律的平板电脑或电脑面板，除了贴膜，能个性化定制吗？
这些问题，似乎都能通过华为智能生活馆找到答案。10月底，华为在上海开了一家全国最大的实体店，面积超过1400平方米，却说“不谈销售”。难道华为没有经营压力？解放日报·上观新闻记者现场探访发现，从这家实体店不仅能看出华为对自身生态系统的骄傲，而且能看出华为的“新零售”实践，新门店的做法或许能为“服务带动销售”提供参考。
产品好不好？消费者自己试
华为的新门店叫智能生活馆，位于上海爱情海购物公园，上下两层。其中一楼展示华为的所有产品，并有工作人员展示这些产品如何在不同场景发挥作用；二楼更像一个自由的体验空间，主推的不是产品而是场景，消费者能够自由利用华为的产品进行创作。据工作人员介绍，门店总共出样200多款产品，包括手机、平板电脑、电脑、配件、智能家居等。绝大多数产品都可以直观触摸或试用。

在探店过程中，记者发现几个设置颇受消费者关注。其中之一是摄影体验区。摄影是华为手机的强项，但到底有多强，在现场就有体验环节：消费者可以利用华为最新上市的Mate 20的慢动作功能，拍摄水滴落在地面迸发水花的瞬间，或者直接记录门店外广场上音乐喷泉的舞动细节。还有暗光拍照也让人惊喜：从墙上突出的小盒子的小窗口望进去，几乎是漆黑一片，可利用华为的手机，却能拍出里面的美妙场景……比起工作人员的介绍，这种让消费者直接上手尝试的体验营销，明显更有说服力。


另一个人气很高的场景是门店提供的定制服务。比如，当下很多用户对电子产品千篇一律的外观不满意，会用不同的手机壳、贴膜等强调个性化。但在华为智能生活馆，不仅有手机壳打印区，而且有个性化定制服务。在手机壳打印区，消费者可以随意挑选自己喜欢的手机壳图样上传并打印。在手机壳打印期间，如果不想等待，可关注华为智能生活馆公众号，用户可以在店内参观和体验；手机壳打印完成后，微信公众号会推送消息，提醒用户领取手机壳。而在个性化定制服务方面，消费者可以根据手机、平板电脑、笔记本电脑后壳的材质添加不同涂层打印；或者体验华为与合作方共同开发的Laya 3D人脸建模功能，DIY一个可爱的人偶版的自己。
　　不仅卖智能产品，运营也很智能
门店工作人员告诉记者，消费者看到和体验到的是华为的产品和服务，但智能生活馆展示的是华为的生态系统，所以除了产品和服务，还有华为在物联网等领域的最新成果。比如，门店采用智能环境控制系统，店内的各种设备通过华为的物联网大平台连接并进行智能化控制，使得门店的运营也很智能。
一个案例是原本每天开店前需要数名员工在各体验区开启各类设备，调试时间需要近一小时，但现在只需店长在平板上一键点击，不到一分钟即可完成复杂的开店工作，大大节省人工和时间成本。而且这套系统能根据天气、门店客流、时段等对温度、湿度、亮度、光照效果进行智能调节，让消费者实时处于最佳的体验环境。总的来说，智慧店铺系统共有20多种功能，覆盖了收货、收银、盘点、防盗、互动大屏、门店在线商城等全部门店场景，堪称新技术“加持”实体店的“样板房”。

　
让体验和服务带动销售
另一个让记者感兴趣的细节是，这家门店居然不设销售额考核目标。华为消费者业务大中华区总裁朱平对此接受采访表示，因为这家店是华为“价值场”的体现：“华为追求与消费者在价值和精神层面的契合，为了满足消费者多元化的消费场景，通过华为对科技这么多年专注持续投入，再结合我们美学、艺术设计的能力，打造的是一个集科技、文化、服务于一体的全场景体验空间”。
他觉得智能生活馆更是一个“品牌力场”，能从产品层面、生态层面和服务层面为消费者提供极致的体验：“之前我们可能更多是体验店、服务店，虽然这些工作做得也不错，但很难把华为智能终端生态主题展示出来。而智能生活馆更希望用户进到门店后，通过听觉、嗅觉、味觉、触觉、视觉等多重感官角度，满足用户对应用创新、以及各种生活工作场景的需求。”

对于销售，朱平直言不会考核，但也不担心业绩：“智能生活馆没有任何销售上的要求，因为是我们品牌主导的店，如果能够销售得好也是基于体验、服务。当然，我们也尽量让这家店货源比较充足、品类比较多，所以销售应该不会是大问题，只是我们绝对不刻意量化智能生活馆的销售指标。”
他还透露，虽然上海开出了全国最大的智能生活馆，但华为会继续推广自己的“品牌力场”。根据计划，华为将在今年底在全国开设3000家智能终端体验店，而未来将在每个省或直辖市开设一至两家智能生活馆，全面展示华为的生态系统。