星巴克新推的“酷酷的小事”为什么被吐槽？

 
“饮料还没有喝完，纸质吸管已经被浸软了”，“玩味冰杯说是可以重复使用，但杯子的设计不适合重复使用，放在包里会漏水”……这几天，吐槽星巴克的声音有点多，可起因是一个不错的设想——星巴克提出要减少塑料吸管和塑料杯使用，不仅推出了可以免去吸管的直饮杯盖、用材料更为环境友好的纸质吸管替代塑料吸管，而且将新上市的饮料盛放在可以重复使用的“玩味冰杯”里。但不少用户尝鲜后发现，新的环保产品存在不少瑕疵。
比如，纸质吸管的防水性能不高，插在饮料中不到半小时，就会出现软化，不论是搅拌饮料还是吸取饮料都不太方便。难怪有用户说，在收到纸质吸管的同时，也收到店员的友情提醒：“尽快喝”。可是从产品本身来看，星巴克的饮料并不要求用户尽快喝完，可现在因为吸管的缘故要用户改变饮用方式，是不是有些不合理？
再比如，可供重复使用的“玩味冰杯”也是塑料杯，但比一次性塑料杯厚实不少。可惜玩味冰杯的盖子设计和一次性塑料杯基本一致，不仅不密封，上面还有供插吸管用的圆孔。这意味着用户将饮料喝完后也不适合将玩味冰杯装进包里，因为无法喝尽、残余在杯里的饮料很可能从圆孔中漏到包中。还有店员在提供玩味冰杯时，也像使用一次性塑料杯那样，用油性笔在杯子上标注饮料和用户信息，这些字迹无法通过普通冲洗清除。这些也让用户吐槽：“写过字的杯子就是像一次性的”。细节上的欠缺让不少用户虽然觉得玩味冰杯颜值不低、质量也不错，可还是不适合重复使用。更有用户说，生产玩味冰杯用的塑料显然多于一次性塑料杯，结果仍旧使用了一次就被抛弃，岂不是更不环保了吗？
由此可见，在环保这件事上，即便是星巴克这样的大品牌，也需要考虑得更加周到。这么说并不是否认星巴克的环保举措，因为星巴克在环保上有很多实践可圈可点：将环保举动称为“酷酷的小事”，以赢得年轻人的认可；用经济杠杆鼓励用户自带杯子装饮料；不断推出环保新产品等。可从这次遭遇吐槽的环保举措可以看出，“酷酷的小事”需要产业链上下游共同支持。
一方面，环保产品的研发生产还有多下功夫。不论是容易被饮料浸软的纸质吸管，还是不够密封容易漏水的玩味冰杯，都暴露出环保产品的设计和生产有待改进。综观目前的环保产业，并非星巴克一家存在这个问题，因为不少企业、行业在推广环保产品时，都是只想到产品材质的环保程度，却忽略了产品设计生产与服务本身的对接度。
比如，当下外卖行业正在推广的环保打包盒也存在类似问题。中西餐、不同菜系的包装方式完全不同，即使环保打包盒的材质一致，设计必须根据菜系“量体裁衣”，才能避免撒漏。可很多餐厅直言，市场上现有的环保打包盒规格不多，不适合特色食品的打包。无奈之下，部分餐厅只能使用非环保打包盒。
当然，也不能苛求新亮相的环保产品都十全十美。有的问题可以通过优化设计解决，有的却得伴随技术水平提高才能逐步完善。但不论哪种，环保行为的倡导者和环保产品的生产者在设计研发环节，都应该充分考虑环保产品与服务的对接程度，尽可能想得周到一些。
另一方面，环保产品的推广也要有对应的服务方式。仍以星巴克最近推出的“酷酷的小事”为例，店员在为消费者提供玩味冰杯这样的环保容器时，是不是可以改一改用油性笔在杯子上写字的方式，再加一句“可以重复使用杯子”的提醒呢？如此一来，既能体现服务者从细节入手践行环保的态度，又能向不太了解新款环保产品特点的消费者普及一下“酷酷的小事”，鼓励更多的用户参与其中。
从实践看，很多环保倡议都需要“推一把”。当下，人们对环保理念的接受度越来越高，但距离“知行合一”还有距离。比如垃圾分类作为一项“新时尚”，在上海的知晓度已经很高，可到底怎么分，以及每个小区、每个单位能否落实，很多时候仍需志愿者“推一把”。但可以预见的是，当日常生活的点滴细节里都有鼓励、引导环保的声音，那么将环保理念变成环保行动的人也会越来越多。