长三角高铁动车全面取消纸质车票第三天，铁路部门回应热点问题

今天是长三角高铁动车站全面进入电子客票时代的第三天，这几日，大部分旅客在了解到纸质票取消后，都表示支持。但是也有部分旅客，特别是出差的人和年纪较大的人表示，不用取票、使用电子票反而更麻烦了。比如一位宋先生，想在自助取票机上打印车票，研究半天，只打印出报销凭证，他奇怪为何这张蓝色的卡片与以前的车票不同。
铁路部门回应旅客反映的问题
上观记者采访了铁路部门，相关负责人对旅客反映较多的问题进行了解答。
问题1：自助取票机器上包含两个选项——“互联网取票”和“取报销凭证”，有人点击“互联网取票”，发现只能把车票信息发至旅客手机，而“取报销凭证”打印的也不是车票，而是样子差不多，但不显示座位信息的报销凭证。有些旅客习惯了刷车票进站，不取票不适应。
解答1：长三角范围内，旅客乘坐高铁、动车出行，再也取不出纸质票了，进站直接刷购票时使用有效证件原件就行。但这并不意味着线下购票渠道，包括车站窗口、自助售票机和代售点不售票，只不过他们不提供纸质车票，改为提供一张购票信息单，上面有车次和座位的信息。
问题2：线下买票不给车票，给购票信息单，没法报销用。一些习惯线下买票直接拿车票回去报销的旅客抱怨称，现在拿了购票信息单还要再领取报销凭证，比以前更麻烦了。
解答2：需要报销、且线下购票的旅客可在购票时直接打印报销凭证。线上购票的旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含车站自助售票机、代售点）打印。电子客票时代，取报销凭证并未增加旅客负担，因为出差的旅客原本线上购票也要线下取票报销，现在只是把车票换成了报销凭证。
问题3：电子客票信息都在手机上，手机没电怎么办？如果遇上霸座，怎么解释座位是自己的？
解答3：电子客票时代，用居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证购票的旅客，凭购票时使用证件原件“刷证”进站。使用其他证件购票，以及持儿童票的旅客需要走人工验票通道进站。电子客票不是说让旅客“刷手机”进站，如果有旅客遇上霸座，并且手机没电，他可以出示购票信息单，或者拿着购票证件找乘务员，乘务员马上就能根据证件号指出他的座位所在。
如何做得更好？
记者发现，许多人都是在使用自助取票机时遇到困扰。当然，铁路部门也安排了穿红马甲的志愿在自助取票机旁引导旅客操作，但人多时，这些志愿者似乎应付不过来。电子客票施行初期，部分习惯取车票，刷票进站的旅客需要一个适应的过程，铁路部门需要在自助取票机附近安排更多人手，进一步加强引导，帮助旅客了解新变化。有乘客建议，自助取票机器上的“互联网取票”可以改成“将购票信息传至手机”，避免旅客误解。
此外，虽然铁路部门取消了纸质车票，但考虑到不会网上购票的老年人，以及出差的人等部分旅客的需求，铁路部门又推出了购票信息单和报销凭证。一些出差人士认为这样不方便，比如他们线下购票，原本只需要领取一张车票，现在手里却需要捏着两张纸，这似乎也与无纸化的初衷有所背离。现在，许多地方都在推行电子发票，未来报销凭证能否通过电脑自行打印，让出差的旅客也告别排队领取报销凭证的麻烦？
铁路部门相关负责人表示，取消纸质票，也是希望引导更多旅客线上购票，直接刷证出行。此外，现在旅客在车站窗口购票时，售票员的系统界面中会跳出输入手机号的选项，如果旅客愿意提供手机号，系统会直接将车票信息发送至旅客手机，免去手拿购票信息单的麻烦。这一举措也是希望让更多旅客真正享受到无纸化出行的便利。至于报销凭证未来能否电子化，他表示，这应该也是无纸化时代的大势所趋。“电子客票推行初期，特别是还没有在全国范围内铺开的时候，确实可能会发现一些问题，欢迎旅客多提建设性意见和建议，进一步完善电子客票电子客票应用措施。”