防控疫情，互联网企业除了捐钱捐物，更要做这些事

 
这段时间，新型冠状病毒肺炎疫情牵动人心，不少企业主动捐钱捐物，全力支持防控疫情。在众多爱心企业中，互联网企业的表现很亮眼，因为它们的捐款金额屡创新高，动辄上亿，有的企业捐了一次还继续追加。
企业的爱心之举，当然值得肯定。但互联网企业能做的不止于此。俗话说“有钱出钱，有力出力”，在这场全国人民共同参与的战斗中，互联网企业更应该从自身优势资源出发，多“出力”。
首先，在保障物资供应上，互联网企业要承担自己的责任。
前几天，淘宝公示了7家销售问题口罩的店铺，备受网友关注。但也有网友提出，除了这7家店铺，其余店铺的口罩靠谱吗？因为疫情发生后，很多网友网购口罩时发现了问题：产品质量参差不齐、价格异常波动、服务严重缺位……几乎所有电商平台都有类似现象。
电子商务已经成为中国消费者不可或缺的消费渠道，那么在非常时期，各家电商企业除了捐钱捐物，是否也应从消费者最关注的商品出发，做好保障工作？
所谓“保障”，不是说要电商企业“巧妇难为无米之炊”——在相关物资紧缺的时候提供产品；而是要电商企业加大自查力度，杜绝平台上的假冒伪劣、囤积居奇现象。如果有条件，再引导网友前往可靠的店铺购买产品。对电商企业而言，约束平台上的商家可能比一次性捐款要耗时耗力得多，但能直接受益的消费者恐怕也更多。
其实，也有的电商企业没有捐款，却用自己的方式表达了对防控疫情的支持。这两天，记者在采访市场供应时，叮咚买菜负责人的话令人印象深刻。他说，这个时候不考核KPI、不考核毛利率，只要不是负利率，就坚持不涨价，让市民买到更多的平价菜。要知道，对运营成本高企的生鲜电商来说，即便不是负利率，在节日期间成本上涨的情况下，企业的运营也压力很大。然而，企业没有选择捐钱捐物等更适合宣传的做法，而是通过稳定的菜价、持续的供应来承担社会责任。这种润物无声的支持，不是更值得肯定吗？
其次，在传播权威信息上，互联网企业大有可为。
很多市民发现，在获取疫情信息时，还得避免被谣言误导。这个时候，谁来传播准确的信息？谁来澄清谬误、消除谣言？互联网企业责无旁贷。
在传播权威部门的声音上，互联网企业行动很快，不论是百度、今日头条等综合信息平台，还是丁香医生等医疗类的专业平台都积极行动，开辟了疫情专题，汇总全国各地权威部门发布的信息。
可在辟谣方面，有所行动的互联网企业还不多。其实，很多互联网企业都能基于人工智能技术对信息进行自动筛查。那么在特殊时期，能否加大这部分力量投入，及时筛查平台上的信息，及时删除或澄清谣言呢？
同时，在回应网友关切上，互联网企业的服务也有完善空间。记者注意到几个细节：之前，高德地图等线上地图推出了发热门诊查询功能，提醒发热患者就近治疗；最近，高德地图又增加了一个功能：用户以“在外湖北游客酒店”为关键词，能搜索到文旅部发布的全国指定接待酒店名单，方便一时难以回家的湖北籍游客。或许在外湖北游客只是在线地图用户中的一小部分，但这个新添的小功能却可解决他们的燃眉之急，非常暖心。还有，面对即将到来的节后返城客流，搜狗上线了“新型肺炎确诊患者同程查询”功能，梳理汇总那些确诊病患曾乘坐的公共交通工具信息，方便其余乘客自我排查，也很及时。事实上，随着防控疫情工作的推进，用户需要的信息会更多元，而怎样更好地满足相关需求，有待互联网企业探索。
最后，各家互联网企业的“术业有专攻”，也能为这场战役提供帮助。
梳理这段时间各互联网公司的新服务，可圈可点的不少。比如携程、美团等提供机酒预定服务的平台纷纷支持用户免费退改，违约金由平台承担，目的是希望用户减少不必要出行，防止感染。还有滴滴、美团单车、哈啰等出行平台为医护人员组建了保障车队或提供免费用车服务。
这些，是互联网公司将原有服务在特殊时期的特殊使用，可以说非常及时。不过别忘了，互联网企业还有一大优势，那就是技术实力很强。这些技术，能为防控疫情做什么？
有些互联网企业的探索已经开了一个好头：平安好医生将原有的线上问诊服务与武汉卫健委、福建卫健委等合作，为当地市民提供免费义诊和卫生防护指导，不仅将原有的线上医生资源投入到防控疫情一线，而且发挥了线上问诊无需面对面、有利于减少感染的优势；阿里达摩院紧急开发了基于人工智能技术的“智能疫情机器人”，与浙江、黑龙江、山东济南等地政府部门合作，由机器人与人工客服协作，回答当地市民与疫情相关的高频次询问……从技术研发的角度看，这些新服务或许“含金量”不是最高；但从应用创新的角度看，这些新服务却体现了技术“急人所急”“以人为本”的价值。
不同的互联网企业各有所长，如果将原有的技术与防控疫情的实际需要结合起来，或许能发挥更大的作用。