普陀“阿庆嫂”驻守集中留验点的60天

　　据《劳动报》消息：连续工作两个通宵，一天最多打扫119间客房！这是普陀区临时留验点客房服务组最近创造的新纪录，为了以最快速度腾出房间周转机场转运的留验者，这样的纪录每隔几天就会被刷新。

　　完成这些“不可能任务”的“铁军”，来自区属国企中环集团下属中环国际酒店的志愿者。疫情初期，入党积极分子、餐饮部经理陈珏雯主动请缨加入第二观察点客房服务组，担任组长，这一去就是60天。60个日夜，穿着防护服铺床、收垃圾、通马桶成了她的工作日常。

　　陈珏雯于2010年3月1日加入中环国际酒店西餐部，由于工作能力出色，被客户亲切地称为“阿庆嫂”。

　　疫情打乱了陈珏雯本应穿梭在年夜饭档期的计划，1月31日接到普陀区健康观察真如点的紧急“招兵”令，“阿庆嫂”当即奔赴另一个截然不同的战场。

　　火速上阵不犹豫。从2月1日培训到2月2日上岗仅仅一天，她争分夺秒扛起了真如点客房服务组组长的重任。客房服务组承担送饭、收垃圾、客房整理等工作任务，是进隔离楼层频率最高的团队，风险高，压力大。没有多和家里解释，陈珏雯这一去，就在隔离点呆了近两个月。

　　这两个月，她脱下了职业套装，换上了防护服，告别美味舞台，与病毒作战。隔离点志愿者一批批地来，一批批地离开，陈珏雯是那个永远留守的主心骨。直面危险不退缩。3月中旬，由于输入型风险陡增，陈珏雯所在观察点被紧急改造成临时集中留验点，感染风险陡然增加。同时，由于留验点人员平均停留时间由原来的14天变为10小时左右，陈珏雯团队的工作强度成倍增加，到目前最多的一天她和团队打扫了119间房间，晚上停下来累得话也说不出，更不用说回复同事关切的微信了。

　　在观察点，陈珏雯除了亲自上阵，作为管理者，更注重工作效率和团队带教，同时想方设法筹措物资，为团队争取保障。

　　据悉，客房服务组由中环集团每两周派驻志愿者上岗，为了更安全地衔接，她梳理出一套工作规范流程，要求大家严格按照规范操作，成员穿脱防护服，她必定“监工”，随时纠正。因此虽然志愿者前赴后继，但按照这套安全流程，大家都能最快速度上岗。晚上无论工作结束得多晚，她都会和成员一起逐一梳理今天的工作心得和体会，逐步完善流程。

　　“阿庆嫂”在观察点也随时察言观色，“察”的是组员的心理变化，“观”的是服务对象的喜怒哀乐。

　　观察点的工作日复一日，工作人员都面临着生理和心理的双重压力，陈珏雯随时关注组员的心理健康，每天工作后开总结会，就让大家借此机会一抒胸臆，有时候大家说着说着哭了，在陈珏雯的加油打气下当天就把情绪消化掉，第二天又二话不说投入到工作中。

　　出于职业本能，工作对象的情绪也没有逃过“阿庆嫂”的眼睛。3月开始，观察点陆续有了涉外人员，日本女孩吃得清淡不想吃盒饭，有宝宝的期待宝宝餐，这些越来越多的需求成为隔离人员的焦虑由头。为了缓解他们的情绪，“阿庆嫂”突发奇想，自己的餐饮本职工作特长也许能为他们做点什么。说干就干，她采买新鲜蔬菜，给日本女孩做了地道的减肥沙拉；宝宝餐这种更是小菜一碟。“阿庆嫂”陈珏雯用她的“私房菜”抚慰了隔离房间里那一颗颗焦虑的心。