普陀新隔离点6小时建成 老隔离点也不间断服务

　　新冠肺炎疫情形势复杂多变，防控防控策略不断变化的同时，也在不断考验着隔离点指挥部领导班子的反应速度和工作效率。3月27日，上海宣布从28日起，所有入境来沪人员一律集中隔离健康观察14天。时刻关注政策最新动态的普陀区集中隔离点指挥部领导班子，第一时间聚在一起，不到3小时，他们就落实落细了相关政策要求。3月28日上午9点，普陀区长寿四号隔离点已经严格按照最新政策要求，接到了当天第一班客人。

　　3小时就能落实政策，按照最新政策要求转运客人，普陀区的集中隔离点有着哪些秘诀？

　　快速反应背后的规范“作战方案”

　　“我们有一套‘一二三四’工作法。”区卫健委主任邓海巨说，之所以能快速消化最新规定，是因为4个集中隔离点陆续启用以来，经过60多天的探索磨合，隔离点指挥部早已有了一套可复制的作战方案。

　　其中，“一”是一套班子，由区主要领导组成的工作专班，为全区所有隔离点设计“一个手势”，坚持同一个工作机制。“二”是条块二方联动，区职能部门与街道镇紧密合作，形成快速响应机制。“三”是三个闭环。从机场到酒店，民政、卫生、城管密切配合，谁先上车、谁先下车、下车后谁来转接……细化运输人员的转运方案并严格执行，此为第一个“环”；“客人”到达隔离点后，如何登记、引导，直到安全进入房间，是为第二个“环”开始运转；第三个“环”针对隔离期间出现症状的疑似患者，规定社区医生如何介入，人员如何安全转运，定点医院如何检测诊断等等。“四”是四个机制，包括隔离酒店储备机制、隔离酒店快速启用机制、隔离人员管理机制、物资保障协同机制，逐步完善确保区内集中隔离工作能够平稳有序。

　　从接手到入住第一批客人，长风三号隔离点仅仅用了6个小时。作为首个境外回国人士的隔离点，3月17日上午紧急接到组建任务的长风新村街道主任单函俊有些“头大”，“当时酒店甚至还有客人没有清退完毕。”在这套作战方案指导下，单函俊一边紧张清退客人，一边同卫监所、酒店、公安、消防快速完成点位消杀、划分工作区，多次演练入住流程，并不断完善每个环节。当天下午4点，隔离点就开门迎来了第一批隔离人员。

　　“6小时就组建好隔离点，每个人都在拼尽全力，那是我们之前完全不敢想象。我们常说第一个点是‘自贸区’，然后把那里总结出的好方法复制到这个‘新片区’。”隔离点指挥部说，由于前三个隔离点的探索和磨合得出了一套规范的作战方案，长寿四号隔离点运行很快步入了正轨。

　　不断自我挑战，隔离点的每一份“坚守”

　　长寿四号隔离点是3月24日傍晚6点前后正式宣布启用的。那天晚上，隔离点负责人张峰被告知，第三隔离点还有最后7张床位，如果当晚入境来普陀隔离点入住的客人超过7人，四号隔离点就要被启用。于是，张峰从傍晚等到凌晨，直至次日上午，第四隔离点终于迎来了第一批6位客人。他的同事帮他算过，72个小时，张峰最多只睡了5个小时。昼夜辛苦连转，张峰的淋巴结有些肿大，声音沙哑，“只要还有人不断进来，我心里就不踏实，只有到这里住满了，大家进入14天隔离期，我大概才能好好睡一觉。”

　　“这场战疫中，我们也看到年轻的80、90后勇敢地站了出来。”指挥部领导感慨道，1月27日，长征一号隔离点正式启用。因为对疫情知之甚少，人们对新冠肺炎只有恐惧，当得知酒店要被作为隔离点时，酒店所有员工闻之色变，哪怕大堂经理开出“工作一天多加500块”的条件，依旧无人愿意上岗。情急之下，区属企业中环集团紧急支援，在长征一号隔离点开门迎客的前夜，到达各自的岗位。

　　随着疫情的发展和对疫情的了解，越来越多的志愿者站了出来。第四隔离点启用后的头两天，上海气温回升，酒店前台身着厚厚隔离服的80后姑娘突然昏倒在地，被送到医院打点滴后，她不愿休息坚持重新上阵。因为隔离服包裹和连轴工作导致头晕不适的情况并不鲜见，但他们都只是匆匆休息一下，便又回归岗位，没有人叫苦，没有人请假。

　　一位在真如二号隔离点负责房间清扫的姑娘，因为隔离点近期作为留验点使用，“客人”每天都会发生变化，她就要对房间进行每日至少一次深度的打扫和消毒。短短两周里，这位90后湖北姑娘一共刷了100多个马桶。“说不排斥肯定是假的，但一想到各地的医务人员奔赴一线帮助我的老家，这些辛苦根本算不了什么。”

　　挂完盐水继续上阵、弄个躺椅随时准备上岗、护目镜里都是水……这些在隔离点的全体工作人员眼里早已是工作常态。

　　“坚守者”“隔离者”都要被理解

　　城管、酒店、街道……来自各个岗位的工作人员们并没有专业的医学知识，面对易传染的新冠肺炎，他们也会害怕、担心，“压力真的很大，神经每天都是紧绷，每次下班后都要怀疑自己是否严格穿好防护服、戴好口罩，甚至晚上都会梦到自己发烧。”这样的心情起伏是最让他们觉得吃不消，虽然客人入住房间后，工作人员就不再和客人近距离接触，但还是会有些“特殊情况”需要他们冒险进入。一位在一线的工作人员说，某次例行体温测量时，一位“客人”迟迟没有给到温度，电话、微信通通没有反应，大家急坏了。情急之下，工作人员只能硬着头皮敲开了房门，打开一看，原来客人睡得正熟，虽是虚惊一场，对他们的心态却都是考验。

　　全闭环管理下，客房前台是和客人讲话最多的一个小组。当开始14天的隔离后，客房前台的接线人员就是客人们最熟悉的陌生人了。“我今天体温37.2度，会不会是感染了呀？”“我最近胃口不好，怎么办？”“我浑身发冷，是不是问题呀？”……每一天，前台的电话都会响个不停，由于不能和人接触，在房间内闷了几天的客人都会焦虑，一有“风吹草动”，他们都会致电前台，有时是一些服务需求，有时是健康咨询。接线人员每天都会整理收集客人的问题，通过电话里头的声音，他们可以更好地把握客人的健康和心理状态。

　　“我们理解客人历经旅途奔波和转运等待后，难免会有些情绪，特殊时期，隔离点的有些条件可能不能让所有客人满意，但我们都在努力提供更好地服务，也希望客人们能理解，熬一熬，他们的14天很快会过去。”说起这两个月的“战斗”，一位一线人员的眼眶红了。“以长风三号隔离点为例，如果每一位客人提出一个问题，那我们每天就要解决两百多个问题。”隔离点指挥部工作人员说。不过，让他们欣慰的是，大多数客人都很理解他们，也很配合工作，例如，一位从韩国回来的客人，因为吃不惯盒饭，又不想给隔离点添麻烦，便自己准备了14天的干粮。这一份份理解和配合，也成为支撑所有隔离点工作人员坚守的动力。

　　目前，普陀共有4个集中隔离点。但从新冠病毒席卷全球的情况来看，为防止后续隔离人员激增，经卫生健康部门评估后，普陀又排摸出了5家备选宾馆，共977间客房，继续严格外防输入、内防扩散，坚持全程闭环管理，做好严控工作。