寻找隐形冠军 | 《延禧攻略》里的“神医”叶天士“穿越”到今天将是什么样？

 
不论是女主人公还是与女主人公相关的人士身患疾病时，“神医”叶天士大多能对症下药，化险为夷——这是热门电视剧《延禧攻略》中的桥段，恐怕也是很多人对自我健康管理的期待。真实生活中，真能有随叫随到、医术高超又善解人意的叶天士吗？
“互联网+医疗”助力家庭医生
其实，叶天士可以看做是“家庭医生”的戏说古装版。在国外，“家庭医生”已经是一个很成熟的概念，他们熟悉签约家庭每个成员的身体状况；但在国内，“家庭医生”刚刚起步，“家庭医生”的数量和响应速度仍在发展之中。不过，“互联网+医疗”的便利性和普惠性正在与“家庭医生”联手，让电视剧里的叶天士“穿越”到今天，为更多用户服务。
这一点，也得到政府部门的支持。今年7月，国家卫生健康委员会、国家中医药管理局更是联合发布《关于深入开展“互联网+医疗健康”便民惠民活动的通知》提出，鼓励线上问诊服务、一站式“结算”服务；鼓励有条件的医疗机构推进“智慧药房”建设；远程医疗服务全覆盖……
市场需求和政策导向催生了越来越多的“互联网+医疗”创新企业。不过，总部在上海的平安好医生是其中特别的一个——与那些强调服务模式创新的同行不同，它是“重资产”的互联网公司：拥有一支由1037医生组成的全职医生团队，同时又签约了4650名医生兼职，为用户提供点对点的线上家庭医生服务；医疗领域的人工智能技术研发也是平安好医生的创新重点，旨在用人工智能技术辅助医生进行更加快速、精准的诊断。
“重资产+重技术”的“双重”模式，让平安好医生成为行业中发展最快的企业之一。根据其最新公布的半年报，依靠在线问诊、导医、医药品售卖，公司注册用户数达2.28亿，较2017年末增长3520万；期末月活跃用户数达4860万，同比增长50.9%；同时，日均咨询量达53.1万，同比增长58%。
与之对应，是平安好医生上半年营业收入为11.23亿元，同比增长150.3%，营业费用成本增长仅39.9%。通俗地说，即新增39.9元的投入，换来150.3元的收入上升，属于典型的“规模经济”扩张。
“重投入”带来“稳发展”
这些年，“互联网+医疗”创新不断，但成果千滋百味：挂号起家的微医、提供自诊和咨询服务的春雨医生、辅助就诊的好大夫在线等都努力向上市靠拢，但百度医生关停、寻医问药网裁员转型、做医疗设备租赁的远程视界陷入生死浩劫……相比之下，平安好医生凭借“双重”，走得最远、也走得最稳。
“平安好医生并非最早的互联网医疗公司，却是唯一一个一起步就自建医学团队的公司。”平安好医生首席运营官兼家庭医疗版图负责人白雪直言，如此“重资产”的发展方式风险不少，因为很多互联网创新企业都流行“轻资产”，强调“快打”。但是，平安好医生的战略自创立期就非常清晰：“成立之初，就明确既要做用户与流量，又要探索未来的商业模式。可持续发展的商业模式必然要有专业力量，而自建医生团队就保证了服务的专业性和可持续性。
在加入平安好医生之前，白雪在阿里巴巴工作过相当长一段时间，担任过阿里巴巴人力资源总监、阿里巴巴市场总监、阿里巴巴客服总监等多个职位；平安好医生的其他高管，包括首席执行官王涛、首席产品官吴宗逊等，也都在阿里巴巴有深厚的工作经验。可是，平安好医生的拓展却没有照搬阿里巴巴“烧钱拉用户”的模式，而是强调产品和服务的商业化前景。
“平安好医生有平安集团的资源和流量，但除了用户，更要考虑产品和服务的商业化发展，这样才能有持续发展的可能。”白雪举了一个例子：平安好医生的App在2015年4月上线，消费型医疗业务第一个产品、即目前主打的体检健康管理套餐上线时间为2015年10月，说明商业产品的跟进速度非常快。在2016年全年，平安好医生的用户数就超过30万，迅速占领了行业第一的位置。而根据其IPO后的首份半年报，今年上半年，平安好医生家庭医生业务收入1.86亿元，同比增长91.4%。
凭借医生团队和与之相关的设备等重投入，使得平安好医生提供的服务远超简单的远程挂号和线上咨询。在今年4月，它还推出了一个“一分钟诊所”的智能药柜，让公众看到“重资产”的价值：用户坐进一个不足一平方米、类似集装箱的柜子中后，即可与云端医生语音对话，通过病情描述加上检查设备，就能获得初步诊断，大大节省常见病的诊疗时间；诊断完成后，如有需要，还可以直接在旁边的智能药柜付费买药，实现“人工智能预诊、在线问诊、支付购药”一站式诊疗。
这个“一分钟诊所”的另一个支撑，则是平安好医生的“重技术”。平安好医生赴港上市时，曾打出“中国人工智能医疗科技第一股”的旗号，因为过去几年，它在人工智能领域进行了颇多探索。尤其是“AI辅助诊疗系统”通过智能语音语义及大数据等技术赋能，集合了超过3亿条在线诊疗及健康咨询数据，用于在线医疗咨询的预诊分诊、问诊等环节，能够将医生的接诊效率提升5倍以上。
平安好医生首席技术官王齐透露，在2014年到2016年，平安好医生积攒了两年全人工数据，之后通过逻辑模型、概率模型甚至大量的混合组合，将病人的主诉针对化得分诊给对应医生，并保证高效的精准性。正因为此，平安好医生才在医疗界的人工智能研发中形成自己的特色，截至2018年6月，其人工智能研发共计提交了26项专利申请。
技术储备能否实现收支平衡？
不过，平安好医生的发展也面临挑战，眼下最大的问题是如何收支平衡。从其半年报看，今年上半年平安好医生仍亏损4.44亿元，但比去年同期亏损4.56亿元减少了2.6%。业内人士分析，营收大涨但净利润亏损的重要原因，还是在于平安好医生的“双重”模式，因为人力资产和技术研发的成本都居高不下。
怎么看待这一问题？平安好医生方面觉得还是靠“双重”。利用大数据、人工智能等创新技术，一方面可以为为基层医疗机构和药店赋能；另一方面通过互联网，围绕医疗医药打造一个产业链体系，也是“互联网+医疗”的商业化路径之一。
为了验证这一点，平安好医生也给出了实际举措。比如，它与东南亚移动互联网巨头Grab成立东南亚合资公司签订认购协议，该合资公司将通过移动平台在东南亚从事一站式医疗健康服务，包括在线医疗、消费型医疗、健康商城以及健康管理与互动等服务。这意味着平安好医生将把它盈利的在线医疗服务“复制”到东南亚地区。
同时，平安好医生又与A股上市企业九州通达成战略合作协议，表示将打造“互联网+医疗+医药”服务链体系。根据规划，未来九州通旗下的好药师医药电商平台和好药师连锁药店将与平安好医生家庭医生服务体系对接，为个人用户提供在线健康咨询、健康诊疗、电子处方、药品配送等服务。
“‘互联网+医疗’发展了很多年，起起伏伏，但市场始终看好它的前景，关键是要由专业的人做专业的事。”分析人士认为，平安好医生今天在人力和技术上的积累和投入都将成为明天发展的基础。