服务水平到底好不好？上海服务业标准有了这本蓝皮书

 
7月30日，由上海现代服务业联合会与中国质量认证中心上海分中心联合编纂，国内首部聚焦和汇集地方现代服务业标准的蓝皮书——《上海现代服务业标准（一）》在上海发布。
该蓝皮书分为主题报告、上海现代服务业标准编制指南、上海市行业协会发布的服务业团体标准、上海市企业发布的服务业企业标准和附录五个部分。其以规范服务行为、提高服务质量和提升服务水平为出发点和导向，借鉴国际标准和惯例，选取上海近年来在金融、信息、旅游、科技服务、家庭服务等重点服务领域行业协会和企业的服务标准进行汇编。
蓝皮书还在国内首创了《上海现代服务业服务标准编制指南》。该指南的编写严格按照指南类标准要求，全面参考与服务标准编制相关的国家标准的结构和内容，结合标准化法及最新颁布的团标管理规定，并摘抄部分上海市市场监督管理局团标和企标自我声明公开的要求最终形成。
中国质量认证中心主任陆梅在发布会上表示，《上海现代服务业标准（一）》蓝皮书的发布，树立了”国字号”权威第三方认证机构与地方枢纽型社会组织合作，共同推动国家服务业高质量发展战略，服务地方经济发展的“样板”。今年年初，中心在沪设立中国质量认证中心现代服务业评测业务操作中心。其以高端现代服务业为定位，充分发挥认证评测、检验检测在现代服务业质量管理的“体检证”、市场经济的“信用证”和国际贸易的“通行证”作用，强化现代服务业国际通用语言能力，提高我国现代服务业标准化水平。她希望以此为契机，以编纂《上海现代服务业标准》为起点，与上海现代服务业联合会共同推动标准制定和标准执行双方面的合作，持续总结凝练具有引领性的现代服务业标准，在推动上海现代服务业高质量发展的同时，为全国服务业发展作出应有的贡献和示范作用。
上海现代服务业联合会会长郑惠强指出，上海现代服务业联合会集聚了全市170多家服务业行业协会和社会组织以及800多家服务业领军企业，基本覆盖了上海服务业的各行各业，是编制和实施服务业标准的重要力量。中国质量认证中心作为”国字号”权威第三方认证机构，是服务认证、质量评测领域的“国家队”。此次双方“强强联手”，使该蓝皮书的编纂工作更具科学性、权威性、前瞻性和国际化特点。同时，编写的《上海现代服务业标准编制指南》，对上海现代服务业各行业协会和企业参与制定高水准的服务业标准具有重要的引领作用。未来，这个文件还可以以联合会起草的团体标准名义在标准化管理部门备案并公开，上升到联合会的团体标准。
他还透露，未来将在联合会企业会员单位中，开展新兴服务行业龙头企业主导或参与国家标准、行业标准的制定，探索企业服务标准自我声明公开制度；在行业协会会员单位中，开展制定实施团体标准，并为行业协会量身定制专项质量提升技术服务咨询辅导项目，增强各行业协会服务会员的能力与水平；开展现代服务业服务质量评测（领跑者评测和星级评测）。同时，探索联合会与CQC共同署名的第三方评测证书，引导市场、消费者、政府选择通过CQC&联合会“双标认证”的企业；共同开展现代服务业前沿标准的研究，国际服务标准的对接和沟通，承接政府现代服务业标准化项目。此外，联合会还将与“一带一路”沿线国家现代服务业相关企业及政府组织进行沟通，与长三角区域城市开展现代服务业标准交流研讨等工作，共同发起成立长三角区域城市间现代服务业高质量发展产业联盟，建立长三角服务质量综合评价体系，开展区域服务业评测及互认行动，最终实现一张评测证书区域认可。