关闭半数门店的40多天里，星巴克中国掌舵人跟美国总部都说了些啥……

 
在中国内地市场共拥有4300家门店、5.8万名员工的星巴克，在疫情发生后一度关闭了半数以上门店，其中也包括具地标意义的星巴克臻选上海烘焙工坊。

美国当地时间3月5日，星巴克全球官网发布了一封星巴克首席执行官凯文·约翰逊（Kevin Johnson）和星巴克首席财务官帕特·格里斯麦（Pat Grismer）致股东的公开信，信中谈及了新冠肺炎疫情对2020财年第二季度星巴克中国业务影响的评估。星巴克预计，受疫情影响，2020财年第二季度的每股收益将下滑0.15至0.18美元。该估算反映了疫情期间销售损失预期的影响，以及员工工资福利持续发放，防疫下的门店运营和其他应对疫情产生的额外成本的影响。

尽管股东收益或受损，但这场危机中，星巴克对于中国市场采取的种种举措，却表现出比以往更甚的力挺态度。这在星巴克中国董事长兼首席执行官王静瑛与她的直属领导——星巴克国际业务、渠道发展及全球咖啡与茶集团总裁约翰·卡尔弗（John Culver）每天两通电话中可见一斑。
春节前夕的一天，王静瑛陷入纠结：为降低疫情传播，在中国保持着平均每15小时开一家新店的星巴克，是否需要关闭中国内地数千家门店？这是她从未处理过的情况。
最终，她做出了临时关闭部分门店的决定。接下来的几天内，在当地政府部门与业主的支持配合下，星巴克中国门店陆续停止营业，其中也包括具地标意义的星巴克臻选上海烘焙工坊。
“做出这个决定时，我考虑的就已不再是什么业绩表现了。我记得霍华德（星巴克公司创始人及名誉主席）曾说过，不是每一个决策都关乎经济利益，这句话影响了我很多年。”王静瑛说。
星巴克国际业务、渠道发展及全球咖啡与茶集团总裁约翰·卡尔弗（John Culver），是王静瑛的直属领导。多年来，卡尔弗坚持每天和王静瑛两次电话沟通，往往是清早一次，下班路上又一次。今年1月初，卡尔弗曾到上海参加星巴克中国2020年会，但参加完这个活动不久，卡尔弗还在上海时，就开始不断听到关于新冠病毒的消息。
非常时期的通话，卡尔弗与王静瑛除了做出临时关闭部分门店的最终决定外，也深入沟通了伙伴们情感、经济方面可能需要的支持。“我们在中国所看到的是，星巴克的价值观正被付诸行动……行动比语言更重要”，卡尔弗坚信，“在经历这段特殊时期后，星巴克中国会有更强劲的表现”。

比语言更重要的行动就包括：闭店期间，门店员工的排班工资照常支付，关注到员工的家人，创新推出“无接触式”星巴克体验等。

美国当地时间3月6日，星巴克公司表示，中国市场正显示出复苏的早期迹象。该公司在向美国证券交易委员会（SEC）提交的一份报告中表示，虽然有一些近期的财政逆风，但“我们对星巴克的增长潜力的长期乐观展望并未减弱。”