今天3·15，上海银行业和保险业启动的这项活动与每一个消费者有关

 
3月15日，由上海银保监局与中国人民银行上海总部共同主办的上海地区“3·15金融消费者权益日 银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动” 暨2019年上海银行业金融知识万里行活动启动仪式在黄浦区五里桥社区举行。
活动以“权利·责任·风险”和“以消费者为中心优化服务”为主题，以强化风险责任意识、普及防范电信诈骗、远离非法集资和非法贷款、个人信息保护等为主要内容，多渠道、多层次、多样式、有针对性地对消费者进行金融知识普及和风险提示，增强金融消费者风险识别和自我保护能力，引导金融消费者理性解决纠纷争端。
当日，浦发银行上海分行设立了4个主题宣传活动现场，“浦发—乐龄金融安全课堂”特意请来上海市公安局治安总队的“明星警官”黄奕登台开展金融风险防范的讲座，提升老年市民的风险防范意识。同时，该行围绕“防范非法集资、反洗钱、电信诈骗、征信知识与信用安全、新版社保卡”等内容在24个支行设户外宣传咨询点设摊宣传，接受市民现场咨询。
泰隆银行上海分行积极发挥自身“进市场、进郊区、进社区”的“社区化”服务模式优势，近距离地为小微客户、居民、白领等群体提供专业的金融知识宣传。当日该行联合杨浦区五角场街道四平居委、复旦宿舍居委、铁村居委在五角场街道文化中心举办了公益讲座，围绕“有效防范电信诈骗”“防假技能培训”两方面内容，将有效的金融知识送到社区居民手中。
近年来，上海银保监局始终贯彻“以人民为中心”的发展理念，指导在沪银行保险机构不断提升服务意识、公开服务承诺、改善服务质量、创新服务形式，切实保护金融消费者合法权益。
银行领域，组织辖内各银行机构开展“提升金融素养 争做金融好网民”活动，联合上海市慈善基金会、汇丰中国、东亚中国、花旗中国等举办“进城务工子女金融教育公益行动”“上海市中学生金融教育校园行”等特色项目，2018年累计开展宣传活动6400余次、发放宣传资料320余万份，受众近824万人次；完善多元化纠纷处置机制，通过调解方式妥善处理了1200余件金融消费纠纷，并首创银行业“互联网＋调解”一站式纠纷调解平台，进一步提升维护消费者合法权益的效率。
保险领域，指导上海保险业开展消费者权益保护教育宣传活动和“守护美好，从一份保障开始”公众宣传日等活动，2018年累计举办宣传活动近2000场，发放宣传资料4.6万余份，受众33万余人次；推动建立“四调合一”涉保矛盾纠纷多元化解机制，机制运行以来，保险行业调解组织共参与调解案件1.3万余件，调解成功7519件，调解成功率为54.9%，调解达成赔偿金额约3.92亿元；推动行业信用体系建设，打击失信营销人员，探索实现信用信息跨行业共享，截至目前已累计实施网上通报保险严重违规人员信息3529条。