虹口将调整退出20%服务差的物业企业，公布物业公众满意度情况

 
记者今天从虹口区了解到，虹口区将开展住宅小区物业服务行业专项整治工作，着力优化管理体制机制，提升物业服务水平，改善小区环境品质，夯实物业执法保障机制。通过专项整治、奖优罚劣、依法合规，调整退出20%能级低、服务差的物业企业。该区今天还向社会公布了委托第三方社会机构对今年上半年虹口区物业行业社会公众满意度的调查情况。

物业和业委会共商小区物业管理

　　此次虹口区开展的专项整治工作，除了调整退出部分能级低、服务差的物业企业外，还将提升引进一批有品牌、有口碑的物业企业，从而提高物业企业服务意识，引导物业服务行业良性健康发展，实现物业企业违法违规行为、物业服务纠纷明显减少，群众反映强烈的问题得到有效整改。通过进一步规范业委会、业主自治，减少业主违法违约行为，形成以住宅小区为基础单元的住宅小区自治和社区共治机制，涉及业主自我管理的矛盾纠纷有显著减少。到今年底，12345“物业管理类”投诉量要同比下降20%。
虹口区相关部门负责人表示，此次专项整治内容包括：物业服务不到位，维修不及时，专业技能不高；维修资金、公共收益账目公布和使用不规范；小区环境脏乱，黑广告乱张贴，绿化带堆物或黄土裸露，树木过度砍伐，破坏绿化；小区停车管理混乱，电动自行车楼道内充电，机动车占用消防通道；业主占用楼道、公共部位进行堆物，停放非机动车，影响居民通行，存在消防安全隐患；业主违规装修，存在破坏承重结构、违法搭建和破坏外立面等违法行为；物业企业未及时发现劝阻制止，未在24小时内上报违法行为；业主将居住房屋违规出租，用作员工宿舍或进行群租；物业企业未按生活垃圾分类要求设置垃圾桶，垃圾厢房周边脏乱，装修垃圾堆点管理不到位，装修垃圾未及时清运，委托无资质车辆清运装修垃圾；居民未落实垃圾分类投放；业委会运作不规范，存在不作为或乱作为情况；物业企业与业委会、业主，业委会与业主矛盾调处机制不通畅等。

虹口区街道为业委会执行秘书发聘书。

　　据了解，第三方社会机构此次还对虹口区各街道、各物业服务企业及相关住宅小区展开了问卷调查，在对7780份问卷调查梳理后，形成了该区164家物业服务企业满意度得分等级及排名，并按照七色评价体系进行了分层，分别为金牌（88分及以上）、银牌（85–88分）、绿牌（82–85分）、蓝牌（80–82分）、黄牌（75–80分）、橙牌（70–75分）和红牌（70分以下）。在调查的164家物业服务企业中，等级为金牌和银牌的企业有70家，占42.7%；绿牌企业29家，占17.7%；蓝牌企业16家，占9.8%；黄牌企业27家，占16.5%；橙牌企业14家，占8.5%；红牌企业8家，占4.8%。调查显示，近七成物业服务企业的社会公众满意度水平达到“良好”及以上水平，其服务质量得到了市民认可。