第二届进博会期间，铁路虹桥站开出“直通车”，最快6分钟抵达“四叶草”

 
记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉，今年进博会期间，该集团公司将同比增开客车69对（其中动车组列车同比增加63对），并协助开通地下通道和“会展中心直通车”，虹桥站出站旅客最快6分钟即可抵达国家会展中心（上海）。
相关工作人员介绍，11月5日-11月10日，第二届中国国际进口博览会在国家会展中心（上海）举办，来自150多个国家和地区的3000多家企业将参加此次盛会。相较于首届进博会，第二届进博会的规模将更大，活动将更为丰富，参展、参会的中国和外国人员更多。因此，进博会期间，铁路上海站将按“日常、周末、高峰”三个梯次安排运力，客流高峰期计划开行客车535对，同比增加24.5对；在青年员工中选拔125名青年志愿者进行客运服务培训，进博会期间常驻上海、上海虹桥、上海南三大火车站参与进博会服务。

上海客运段在部分列车上开展第二届进博会主题宣传，为进博会打CALL
记者了解到，上海、上海虹桥、上海南三大火车站正在推进客服设施改造升级，开展环境美化整治，打造良好的出行乘车环境。
上海虹桥站计划增设3条卸污线和1套卸污机组，提升旅客列车吸污保障能力；对17台使用频率较高的自动扶梯进行大修，对42部直梯和4部重点扶梯进行运行状态集中监控，提高电梯运维质量；对站台照明灯具进行检修，确保运行状态良好；在心尚雷锋服务站、服务台等服务场所摆放进博会服务手册，旅客可自由取阅、了解进博会期间铁路服务措施；组织客运职工进行红十字救护员培训，提高一线服务人员救护知识和技能，提升应对突发事件救护能力。
上海站对景观照明、引导标识、候车室空调等设备设施进行整治，对127套站房外侧景观照明实施线路整治和灯具更换；整修第五、六候车室空调，新增空调风口46个。上海铁路房建公寓段利用夜间天窗点对上海站32000平方米雨棚、3200平方米站台铺装面、13800平方米站房和站台吊顶、6500平方米围墙等设备设施进行综合修整，保证以崭新的站容站貌、一流的城市形象迎接进博会的召开。
上海南站增设400把候车室座椅，便于旅客候车歇息；在第五、六、八、十四号候车室，以及东北、东南、西北出口共增设20台进出站自动检票闸机，方便旅客自助检票出行。
此外，上海客运段在进博会倒计时50天、20天等时间节点，在担当乘务的部分列车上为进博会打CALL，向旅客发放宣传卡，晒出为“CIIE”定制的倒计时签名版，展示进博会吉祥物等；同时有针对性地对乘务人员加强英语口语、服务技巧、应急处置等专题培训，在各趟进沪列车上选拔形象气质佳、业务能力强、英语口语流利的200名乘务员担当进博会宣传员。
上海铁路12306服务中心设置“进博会”服务专线，实现静态购票、二次安检、禁限携带物品、遗失物品查找等基础业务精准回答；推进微信、短信及12306客户端主动推送信息，为旅客提供多途径、全方位、常态化、及时准确的信息服务；发挥客服业务系统短信推送功能，对深度业务在人工客服解答后，通过短信推送旅客咨询问题答案。