AI客服叫车用时更短，从迪士尼打车排队更快，“老”强生用上“新”技术

摘要：原来，这里上岗了一批看不见的AI客服

春节将至，这对于出租车行业来说是一年中电话叫车的最高峰，但强生62580000电话调度中心不似往年繁忙，也没有额外加班加点，每日接听量反而增加了10%。原来，这里上岗了一批看不见的AI客服。
除了AI客服实时叫车，还在上海迪士尼乐园外的站点启用了智能调度系统，“老”强生用上“新”技术，受到市民和游客欢迎。
AI客服可以同时为90位来电者服务
“AI智能客服请按3。”解放日报•上观新闻记者拨通62580000，听到语音提示后，选择了AI客服。无需排队等候电话响应，第一时间即可接通AI客服。
与人工客服一样，这位AI客服首先确认了记者的上车地址，而且它会自动保存上次叫车的地址并优先询问。短短几句对话，AI客服已为记者叫好了车。
“AI客服最大的特点，是可以节约排队等候时间，特别是在叫车高峰时间。”强生出租副总经理汤健介绍，虽然现在手机叫车比较方便，还是有许多市民和游客拨打叫车电话。去年7月，首批AI客服正式上岗。技术人员将人工客服工作流程进行了编程，并引入语言合成技术，AI客服接听电话时可通过云端的语音识别平台，进行实时解析和在线识别。如果来电者的上车地址发生变化，AI客服可以通过语音识别，完成“录入”和“下单”。如今，AI客服可以同时为90位来电者实时叫车，从而使得电话调度中心每日接听量增加了10%。
排队时间从90分钟缩短到15分钟
家住金桥的金先生，几年前去过一次上海迪士尼乐园，离园后排队等出租车用了1个多小时，当时心里一股怨气，再也不想去了。最近一次陪家人去，等出租车只花了十来分钟。这一变化正来自强生站点智能调度系统的上线。
以往，上海迪士尼站点的出租调度主要依靠肉眼观察和经验积累，即通过观察每日乘出租车进园的游客量，估算当日的离场车辆供给量。一旦遇到客流的波动，只能紧急呼叫62580000调度中心，远程调放车辆。
如何让出租车调度更加智慧，让游客不再苦苦等候？解放日报·上观新闻记者在62580000调度中心看到，度假区出租车管理平台上正实时显示乐园客流数、预警级别、预计需求车辆和排队等候时间等数据。汤健介绍，强生出租与上海国际旅游度假区管委会通过实时共享园区客流、运力数据和现场监控视频，利用数据分析，预计需求车辆，从而比较精准地调派出租车辆。该系统去年12月正式上线后，游客等候离场时间大大缩短，从建园初期的90分钟缩短到15分钟。

站点智能调度系统。黄海华摄
据悉，除了上海迪士尼站点，强生出租正考虑在其他大客流站点上线智能调度系统。