杨浦区首创“联合接待窗口” 一年多化解劳动纠纷112件

　　据《劳动报》消息：职工权益受损，谁不想在最短时间内得到补偿？

　　在杨浦区，就有这样一个全市首创的“劳动保障联合接待窗口”，通过引入资深工会指导员和法律援助律师等专业力量，“窗口”不仅提供现场咨询，还负责受理劳动者维权化解申请。

　　便捷、快速、渠道多――这个“窗口”给不少劳动者帮了大忙。20日，记者从杨浦区人社局了解到，最新数据显示，一年多的时间里，窗口共接待来访群众955人次，化解纠纷112件，涉及154人次金额204.93万元。

　　“刚柔并济”成需求

　　“你好，有什么可以帮你？”面对一位劳动者的咨询，贺琦耐心地问道。

　　贺琦是杨浦区总工会下属的指导员，可她的工作岗位，却是在杨浦区劳动监察大队内。这种“错位”的背后，正是联合接待窗口诞生的理由。

　　众所周知，劳动保障监察大队是执法机构，是劳动保障行政机关依法对用人单位遵守劳动保障法律法规的情况进行监督检查，发现和纠正违法行为，并对违法行为依法进行行政处理或行政处罚的行政执法部门。

　　过去，劳动者来这，绝大多数是举报投诉企业的违法行为，但是，在日常工作中，大队发现，除了“刚性执法”，也需要针对劳动者的需求增加“柔性调解”。

　　“不少劳动者最真实的想法，就是能尽快获得赔偿。”杨浦区劳动监察大队相关负责人表示，但如果严格按照执法流程，就会涉及到调查取证、责令整改等一系列过程，虽然结果通常令劳动者满意，但过程往往有些“等不起”。

　　就近化解速度快

　　能不能转化下思路？于是，一个“劳动保障联合接待窗口”就此诞生，资深工会指导员和法律援助律师等专业力量首次进入了劳动保障监察大队，为职工维权提供现场咨询服务。

　　“我们会根据劳动者的意愿，为其进行调解。”贺琦告诉记者，如果劳动者愿意，那么就会将案例“下沉”至所属的街道总工会和人社部门的劳动关系协调员，由其“组队”上门，与企业沟通，为职工维权。

　　可别小看了这种“就近化解”。近日，8名职工前来反映自己离职后，企业拖欠其2个月的工资。长海街道劳动保障服务队和街道总工会启动联合化解程序，安排街道经验丰富劳动关系协调员和工会指导员上门，对劳资双方开展化解。只用了两天时间，7万多元的工资就打到了职工的卡上，一起群体性纠纷得到快速化解。

　　一年化解纠纷上百件

　　“高效率、高质量的联动化解，确实为劳动者解决了困难，回应了需求。”杨浦区劳动监察大队相关负责人表示，通过部门联动、条块结合，畅通拓展了劳动者维权渠道，去年以来的一年多时间，共接待来访群众955人次，化解纠纷112件，涉及金额200多万元。

　　在疫情防控期间，这个窗口更是做到“不见面联动化解为先”，以网络、电话等方式搭建协商平台，及时帮助有意愿的劳动者化解劳资纠纷，尽量减少现场办理环节，共同做好特殊时期劳资矛盾纠纷化解。今年以来，共化解纠纷21件，涉及27人39.33万元。

　　例如，近日劳动者陆某到联合窗口反映，其于今年3月初至位于大桥街道的某单位上班，3月16日离职。劳动者表示，单位口头要求他离职，但一直未支付其在职期间的工资3000余元。因受疫情影响，离职后陆某本人至今未找到工作，再加上未拿到工资，其正常生活收到了极大影响，希望能得到快速处理。

　　根据劳动者的意愿，大队联合窗口立即联系大桥街道工会和服务队启动联合化解，通过网络、电话等“不见面方式”搭建协商平台，最终经过法律法规宣传，单位老板通过微信转账形式支付了3150元。