松江区公安分局打造线下“实体店” 升级“一网通办”服务功能

　　家门口的派出所也能处理交通违法、办理出入境证件了。近日，市民黄先生走进中山派出所，不到5分钟就帮未成年的儿子办好往来台湾通行证签注。他对这项便民举措赞不绝口。

　　“要让企业和群众办事像网购一样便利。”上海警方根据“一网通办”总体要求，线上进入App就能办事，线下通过变革警务流程打造派出所“综合窗口”，实现了“一口受理、联动审批、快捷支付、一网通办”的公安便民服务模式。

　　记者了解到，松江公安分局各派出所已全线建成“综合窗口”，同时具备办理户政、治安、出入境、交警等高频业务的“跨警种”综合功能。

　　日前，记者来到松江公安分局中山派出所探访。一进门，咨询台前的首问接待员就热情询问要办什么业务。来处理交通违法的出租车驾驶员李师傅和记者一起走进派出所。问清要办理的业务后，接待民警引导李师傅取号，从等待到办理完毕，整个过程不超过20分钟。“在派出所处理交通违法，比以前赶到方塔北路的交警窗口少跑3公里多，至少节省了半个小时。”李师傅说。

　　中山派出所民警毛小龙说，作为“综合窗口”，这里将原有的工位整合成综合办事工位，所有民警原先只办理户籍业务，现在已经做到熟悉出入境、交通和户籍等近50项业务。“交通违法处理现在成了业务大头，平均每天处理50多笔。”工作人员介绍。为了平衡不同业务处理时间，派出所根据流量动态灵活调整4个综合办事窗口的业务种类，确保户籍、办证等相对较少的业务不被大量的交通违法处理业务淹没。派出所还不断优化办事流程，设置了“首问接待”岗位，落实专人引导初审，有效节省窗口排队等候时间，基本上15到20分钟就能办理完业务。“派出所‘综合窗口’可以看作公安业务线上‘一网通办’模式的线下‘实体店’。”区公安分局法制支队副支队长孙成介绍。

　　为了让群众最多跑一次甚至足不出户就能办成事，区公安分局不断优化整合线上服务渠道，目前已将公安全部71个审批事项和16个服务事项接入市“一网通办”总门户，其中24项实现全流程在线办理“零跑路”，其余63项实现“只跑一次”。

　　与此同时，人口、交通、出入境等50余种市民最常用办理的业务也已接入市政府“随申办”市民云App。以申领6年免检合格标志为例，以前需要到区公安分局交警支队窗口办理，等候时间长、停车难，现在只要在“随申办”市民云App上提交申请，配合邮政EMS寄送服务，即可足不出户办结业务。

　　虽然网上办事可以足不出户，但公安工作有其特殊性，一些年纪大的市民也更习惯线下办事。如何提升公安业务线下办理的感受度和满意度？派出所“综合窗口”应运而生，从而实现“不找警种、不分区域、一次办成、全市通办”。