线上沟通、云招聘 徐汇打造就业指导新途径

　　据《劳动报》消息：回望今年新冠病毒肆虐之际，华山医院感染科主任张文宏一句“待在家里把病毒‘闷死’”，成为防控疫情期间的经典语录。但在现实生活里，企业复工复产需要劳动力，渴望就业的劳动者需要岗位，原有的政府就业服务方式也因防止“人群集聚”需要改变。在需求与防疫之间，如何搭建一座服务的桥梁，维护劳动者的就业权，徐汇区就业促进中心积极探索出一套“徐汇模式”。

　　作为一名职业指导师，丁洁通过自身和同事的实践，给予“徐汇模式”注脚。

　　现场模拟变成线上指导

　　我是2005年进入徐汇区就业促进中心担任职业指导师的。我的工作重点，就是帮助希望就业的劳动者，找到匹配的工作，实现就业的愿望。

　　在现实生活中，一些劳动者因为面试方式不对，与人沟通存在缺陷，不知不觉中陷入了就业的困境。对于这些劳动者，徐汇区就业促进中心设立了一个就业训练工厂，通过完全真实的场景模拟，帮助这些劳动者实现就业之梦。

　　就业训练工厂，对参与者实施“全面仿真”的训练。劳动者前来训练时，必须按照朝九晚五的方式上下班，每期训练3个月，十多个受训者，在总经理（带教老师）的安排下，将工厂演绎为一家人力资源公司，受训者分配至行政部、市场部、信息部等部门。

　　受训期间，行政部需要安排整个“人力资源公司”的日常运作，比如：会议内容安排，招聘人员，手续办理等。信息部需要搜集信息，将客户（受训者）推介出去。而市场部则要负责联系招聘公司，作相关介绍，安排客户（受训者）参加面试。

　　受训者一旦在受训期间成功应聘，就退出该项目。这种一边受训一边实干“假戏真做”的培训方法，受到了寻找就业机会的劳动者的广泛欢迎。但疫情发生后，这个培训项目只能暂停。项目可以停掉，就业服务工作不能停，经过集体商量和组织决定，我们继续通过微信、小程序、电话等渠道为学员进行“云上辅导”。春节后，还打造了线上招聘需求共享平台――“乐汇就业桥”，借助这个平台为他们拓展就业应聘的渠道和机会。

　　有一个小伙子，疫情暴发前，他就进入工厂参与训练。疫情暴发后，他无法参与实践，我们就对他开展了“云上辅导”。小伙子当过兵，具有吃苦耐劳的性格，但他不愿坐办公室，喜爱具有挑战的工作。我们给他寻找了一个外资照相器材公司的接待工作。这份工作，公司会免费提供专业的摄影摄像以及后期PS制作技巧的培训，上岗后，他就专事培训客户掌握这些技巧。很显然，这种“天天面对客户需求”类型的岗位很适合小伙子的个性和特点。

　　带教老师迅速推荐这家单位后，还在线上指导他根据岗位要求修改简历并提交，一周后，这位小伙子就接到了面试电话。由于是视频面试，老师除了提醒他注重常规面试的细节外，特意关照他，视频过程中，要注意环境的整洁，家人要保持安静，个人的仪容仪表也要整洁。经过两轮线上视频面试后，小伙子迎来了第三次的线下面试，他很激动，但又担心失败，老师就一再鼓励他。3月中旬，这位小伙子终于如愿接到了企业的正式录取通知书，前往报到。

　　我们职业指导师得到这个信息后，备感欣慰。因为，为求职者寻找工作，使他们顺利上岗，是我们的心愿，也是我们的工作成果。

　　“心理死结”在不见面的沟通中打开

　　在现实生活中，有些劳动者本来工作很顺利，因为一个变故，导致心理受伤，从而产生了焦虑、困惑，影响了就业前程。对此，我们职业指导师有一项“面对面、一对一”的辅导项目，这个项目就是通过沟通和交流，帮助他们打开心理死结，重新扬起人生的风帆。

　　但随着防控疫情的需要，这个项目我们改为APP预约，电话辅导。

　　疫情期间，有一个女孩在上海人社APP提出职业指导要求，我接待后，与她在电话里进行了沟通。原来，这位女孩本来在一家外资企业做质检，工作一直很努力。去年，经朋友推荐，便跳槽到一家世界500强企业，刚开始，她工作很顺，但半年后，由于企业的战略规划调整，她遭遇裁员，失去了工作。

　　由于她拥有技术特长，便自行找工作。但经过多次面试，她总是倒在“面试”关口，久而久之，她产生了“心理死结”。随着疫情的爆发，她担心工作更难找，便寻求职业指导帮助。

　　听完她的叙述，我没有讲大道理，而是从细节入手，先请她将应聘简历通过微信发给我。经过阅读，我发现她的简历制作、经验、经历和技术，都是非常不错的。就此，我明白了她获得多次面试机会的原因。

　　但那么多的机会，为何把握不了一次？我便详细询问每次面试的经历。这位女孩告诉我，每逢面试，几乎所有的人事都会问她，“为何被裁员了？”而她如实回答后，心里总会产生不快，导致情绪变坏，进而影响面试结果。找到问题的症结后，我开导她：对任何一个企业的人事来说，应聘者的过往经历，他们都是重视的，因为从中可以判断应聘者对企业的忠诚度、诚实信用以及工作经验等。掌握回答问题的技巧，不是编故事，而是通过阐述，表达自己的观点。如果人事以后再问这个问题，作为她来说，完全可以坦然相告：上一份工作，裁员是公司的需要，老员工由于家庭压力较大，企业更倾向裁减新员工；而新员工面对企业的决定，考虑到老员工更需要这份工作，因此，也是能够接受这个现实的。如此，招聘的人事会听出几个弦外之音。第一，裁员并非是个人问题，而是企业的决定；第二，裁员并非是个人的能力问题，其中有新老员工的年龄因素；第三，间接透露，应聘者是个能够顾全大局，能够为他人着想的人。

　　我还告诉她，人事问这个或类似的问题，并非发难，而是工作所需，她应该学会“角色换位”。

　　女孩又问，在应聘过程中，招聘方往往会问她将来有什么打算？而她确实没有想好，不知如何回答。对这个问题，我告诉她，企业方这样发问，是希望招聘的员工能够忠诚而稳定，因此，她应该坦然相告，技术是自己的特长，从技术着手，如果有机会，也可以学习管理之类的工作。

　　经过疏导和指导，这位女孩在疫情期间应聘，顺利找到了心仪的工作。

　　都说一把钥匙开一把锁，而我们职业指导师，在做心理辅导工作时，更应该是一把万能锁匙，去打开一扇扇心灵窗户。

　　“云招聘会”扩大应届毕业生就业通道

　　随着今年6月的临近，一年一度的大学应届毕业生招聘将成为热点。但疫情期间，大学生无法参加现场招聘会，有的限于经济条件，无法从老家赶到上海。

　　面对现实，徐汇区就业促进中心决定举行“云招聘会”，作为职业指导师，我们定向为大学生提供了几方面的专属服务：一是，一对一线上咨询，根据其应聘方向，请专业老师辅导。有一个学生是传媒系的，我们就邀请广告公司经理为其辅导，以此提高就业匹配度和成功率。二是，对有心理辅导需求的，我们请心理咨询师进行辅导。三是，如果想创业的，我们邀请创业导师辅导。

　　我作为一个工作多年的职业指导师，还给学生们上了线上应聘辅导课。在讲课过程中，我不仅告诉学生仪表仪容、应聘问答之类的技巧；告诉他们线上招聘时，人不要坐在背光的环境里，身后切忌有人走动，大声喧哗之类；我还告诉他们，应聘之前，就要把自己调整到就业状态，诸如深更半夜打游戏、上午睡懒觉等习惯都要纠正。

　　我们还提醒他们，疫情期间，即便一时半刻没找到工作，也不能让自己处于空窗期，可以参加各类就业培训，可以学习专业课程，只有不断充实自己，才能体现自己的价值。

　　在交流互动环节，有大学生认为，线上招聘与线下招聘相比，“即视感”较差。我认为，这位大学生说得有一定道理，但一枚硬币，我们要看到其两面。线上招聘，也有着现场招聘无可比拟的优势。在规模上，现场招聘，一个操场能容纳200家至300家企业摊位就算到顶了，线上招聘，少说也有上千家，甚至可以容纳上万家。现场招聘，一般就是一至三天，而线上招聘，可持续一至两个月，甚至长期存在。现场招聘，招聘和应聘方都有各类成本，比如路费等，但线上招聘，交通费、纸质应聘简历的打印费、包括出行时间都省了下来。

　　当然，线上招聘由于数量庞大，学生也要学会自我定位，分门别类的搜索，不能像进了马戏城，东看西逛，导致机会错失。

　　我的讲课反响不错，有的学生说，他们本来认为今年应聘会很难，听了课以后，希望大增；有的学生认为，通过学习，使自己掌握了疫情期间特殊情况下的应聘知识，这堂课值得上。

　　学生们的点赞，使我有些激动，也有点感慨：职业指导师，不就是一根蜡烛，点亮自己，照亮别人吗？