奉贤区综合窗口改革2.0版“上线” 功能再优化 服务更便捷

　　去年，奉贤区行政服务中心深入推进综合窗口改革工作，完成了无差别领域的综窗改革。今年，他们推出了综窗改革2.0的想法，不仅对原先改革好的服务大厅进行空间再造，剩余的几个分领域窗口也实现了综窗全覆盖。

　　2.0版本中新增的咨询引导台就位于大厅的中间位置，十分显眼。大厅中的空间布局与之前相比发生了不小的变化，各类硬件设施也是“升级换代”，整体在更为简洁敞亮的同时，一株株绿植与一排排书本，也为这里增添了自然与书卷的气息。

　　“之前办理柜台都是放在另一边，相对比较狭小。”市民顾先生因为工作原因，经常来产业服务大厅办理各种业务，他表示，经过改造后的大厅，整体看上去又干净又清楚。而市民郭先生，是第一次来到奉贤的行政服务中心，之前他一直在黄浦区的行政服务中心办理事务，“感觉这里的指引更清楚，我第一次来，每个点都很好找。”

　　2.0中引导台和指引标识的增设有效解决了办事窗口的滞留和排长队等现象。同时，为了将“贤文化”融入到这次的综窗改革2.0中，布局规划也加入了休闲洽谈、文化展陈等区域。

　　“我们在这个大厅里面，增设了一部分文化展示的部分，如一些电子屏、历年来的活动照片，对文化渲染产生的作用还是比较大的。”奉贤区行政服务中心代办科科长朱政说。

　　除了对无差别领域窗口进行空间再造，分领域窗口如企业注册大厅、人才服务中心、医保服务大厅、不动产登记大厅等也都在这次2.0改革中完成了综窗全覆盖。市民张小姐常年到人才服务中心办理社保积分，她告诉记者，在综窗改革实施后，她办理业务的速度从原来半天变为了现在的30分钟。

　　奉贤区人才开发服务中心副主任管贞告诉记者，自从实行了综合窗口后，人才服务中心的总消耗量同比下降了25%，一个窗口的受理量占全部受理窗口的28%，有效减少了办事群众的排队情况。“我们的服务模式从以前的按事项设窗到现在的一窗受理，实际上推行了我们优化流程服务的“一口式”、咨询服务的“一站式”受理，真正让群众少跑腿、少费心。