首批10家企业上任普陀楼宇“啄木鸟”，直击政务服务问题痛点

楼宇是企业运营的主要承载体。而楼宇营商环境好不好，归根到底在于企业的体验和感受。

日前，普陀区长风新村街道从“酒店试睡员”这个职业中受到启发，邀请辖区首批10名企业家代表，担任“长风地区优化营商环境特邀体验官”。通过收集其对辖区依法行政、服务态度、工作效率等营商环境相关的意见反馈，直面企业需求和政务服务不足。

长风新村街道自今年疫情以来，将经济工作作为重中之重，除了结合行政办公会，每周召开一次招商引资调度会外，还打造了“私人订制式”店小二服务机制，一对一为辖区企业解决急难愁。到目前，长风新村街道共收到企业诉求111项，100%第一时间给予企业回应。

此次推出“长风地区优化营商环境特邀体验官”活动，也是从需求出发，旨在为企业解决真实存在的问题。据介绍，活动计划通过组建多层次、多领域的体验官团队，定期召开座谈会当面问需。这将不仅有助于及时发现政务服务中的堵点、痛点，有的放矢地提升服务效率、能力，也可以促进体验员成为主动宣传辖区相关政策，吸引和带动新企业入驻长风的关键力量。

此外，为进一步提高长风地区营商环境的软实力，街道还聘请第三方社会专业力量，即上海市质协，以开放式询问和实地暗访相结合的形式，从客户服务、房屋及共用设施设备、维修服务、秩序维护、车辆管理、环境卫生、绿化养护等方面，综合评价各商务楼宇物管理服务能力和质量水平，并形成报告，以测评结果为导向，聚焦问题督促鼓励楼宇物业改进提升服务质量。