付房租变成了还贷款，教育分期“分”成了高利贷，这些坑你入了吗？

 
2018年，上海全市各级消保委共受理消费者投诉207279件，同比上升32.8%。按投诉类别分，商品类投诉占总量31.7%；按投诉性质分，售后服务和合同问题占总量74.5%；按销售方式分，网络销售占比56.8%。在诸多投诉件中，在线支付和共享单车可谓集中爆发，分别同比增长5.4倍和4.6倍，其余六大投诉热点为旅行服务、教育培训、房屋装修、长租公寓、文化票务和线上购物。
智能手机、移动网络和支付应用的结合，在带来便利的同时仍存在问题。去年，上海全市各级消保委共受理在线支付投诉2808件，同比增长5.4倍。投诉问题主要集中在：一是账号盗刷。苹果手机消费者集中反映账户遭盗刷，损失金额从数百元至上万元不等；二是系统出错。如重复扣费、充值未到账、未提示确认支付密码等；三是处置推诿。经营者往往采取应付回避的态度，不及时向消费者解释说明，也不给予有效处理。
共享单车投诉去年可谓井喷式增长，上海全市各级消保委共受理投诉44724件，享骑、ofo和优拜位居投诉量前三。其中80%以上的投诉反映押金退还延迟，甚至在超过企业承诺时限后数月仍收不到退款。其余关于共享单车的投诉，则体现在系统计费异常和投诉响应不及时上，如扫码开锁后发生车辆故障或电量不足等异常状况时仍被持续扣费，以及部分企业的客服电话难接通、APP在线无人响应等。
有关长租公寓的投诉去年同比增长2.2倍，全年共受理3167件。投诉问题主要集中在：一是居住安全难保障。部分中介服务机构对装修材料及工程质量疏于把控，为压缩周转时间，装修完毕即对外租赁，致消费者产生身体不适症状，由专业机构检测，房屋甲醛和苯含量释放数值较高；二是押金退还不守约。消费者租房期满后，个别中介服务机构违反约定，迟迟不退押金；三是诱导办理“租金贷”。部分中介服务机构误导消费者通过与其合作的第三方金融机构进行贷款，以消费者信用风险换取其资金保障，一旦经营不善，极易造成消费者面临个人资金或征信风险。如上海歆禺房屋租赁有限公司集中投诉较为典型，该公司因资金链断裂而无法向房东缴付房租，导致一些尚处于租房合同期内的消费者，不仅遭遇房东强制清退，还因租赁合同绑定贷款而面临个人信用风险。在“租金贷”的套路中，租客在与房屋中介公司签下租约的同时，也与和中介公司合作的金融机构签订贷款合约，一般由金融机构替租客支付全年房租。但实际上，长租公寓企业并未将全部资金给到房东，而是形成了资金占用，“租金贷”成为房产中介扩张其规模的利器之一。

“爱公寓”成立于2017年，母公司为上海歆禺房屋租赁有限公司。（供图）
不仅长租公寓，教育培训中也有金融陷阱。去年全年，全市各级消保委共受理教育培训投诉7014件，同比上升41.2%，外语培训、课外辅导、幼儿早教投诉量位居前三位。投诉问题主要集中在夸大宣传、培训质量难以保证和诱导办理分期贷款。其中尤其需要注意的是教育培训中的分期贷款，一些机构通过诱导、推荐等方式，以零抵押、零担保等吸引消费者向与其合作的金融机构借贷，但是对贷款利息、服务费、逾期利率等收费项目及贷款限制性条款和风险却只字不提。
其他消费投诉热点也反映了近年来消费投诉中的新动向。旅游服务中，定制化旅游服务已成消费新趋势，但“提早预订价格低”的广告宣传与实际不符、取消预订难等问题成为定制旅游新热点；房屋装修中，则呈现管理混乱，一些接单公司以“保障施工、资金托管”为名，预先收取消费者装修款，却不向第三方装潢公司支付，导致停工。如上海欢居信息技术有限公司（优居客）受托管理装修基金、延期拨付装潢公司导致装修工程施工停滞，引发集中投诉数百件，涉及金额巨大。