导购在线上能生存吗？零售企业开辟数字化加速的流量新战场

2月28日报道：在传统印象中，导购这一角色仅限于品牌方线下门店，其角色价值和营销效率也因此受限于线下门店的时间和空间。不过，数字经济浪潮正让整个零售产业重新发掘出实体门店在原有线下渠道价值之外，连接线上线下进行智慧零售的巨大价值。

近日，由微盟主办的首届“超级导购大赛”决赛之夜在上海圆满收官，吸引了零售业界广泛关注和参与。最终，来自鄂尔多斯年仅22岁的导购范佳琪问鼎“年度超级导购”冠军，雅迪的张航和七匹狼的王色香紧随其后，分列亚军和季军。。数据显示，大赛期间参赛商家业绩同比增长64.5%，参赛导购新增客户数同比增长160%，参赛导购业绩同比增长81%，参赛商家闭店业绩环比增长37%。

在“数字零售”时代，导购不再只是线下的“营业员”，同时也成为品牌在运营用户数字资产时，用户价值的传递者和用户需求反馈的获得者，更是企业私域业务的核心参与者甚至承担枢纽角色的一线组织者。对传统零售企业而言，线下门店一直是重要“流量”主战场，而数字化对于线下门店和导购，则有非常明显的“加持”效果。

此前由腾讯智慧零售联合波士顿咨询公司(BCG)发布的《新时代的中国消费者互动模式》报告显示，通过移动社交能力布局与终端数字能力有效互动，线下门店的顾客数量可以增长1.5-2倍，沟通频率提高3-4倍；数字终端服务能力借助工具可以提升9-10倍。在数字时代背景下，零售终端的重要性可见一斑，这也印证了零售数字化正从1.0走向2.0时代。

从目前看，“超级导购”正在成为零售数字化2.0的关键角色。对零售企业而言，在数字化技术之上构建的业务，对业务参与方明确提出了作业能力的进化要求。导购作为面向消费者的神经末梢，通过最近的距离，最直观的体验传递企业价值。作为业务链条的关键参与者，导购数字化意识和能力的进化速度和深度，一定程度上直接决定了企业数字化业务的成败。导购的全域获客能力，决定了企业可服务消费者的规模大小；全时连接能力，决定了企业对消费者的服务空间大小；全位营销能力，则决定了企业对消费者的价值输送范围。

中国连锁经营协会副会长武瑞玲认为：“导购是链接品牌和商场、品牌与消费者的最前沿，是实现销售的关键岗位。”微盟集团副总裁凌芸也表示：“从零售数字化1.0走向2.0，其核心是零售企业从数字化基建打造走向对数据资产的运营，零售企业从关注线下渠道的数字化覆盖量，转为聚焦企业数字化零售力的覆盖和运营效率的提升。”据悉，微盟“超级导购”大赛未来将持续聚焦零售企业导购群体数字化业务进化需求，以多元形式助力企业数字商业的可持续性增长。