优化营商环境｜燃气接入周期大幅缩短约50%

 
工商业客户燃气接入周期大幅缩短！记者从燃气集团获悉，自即日起，客户从申请燃气接入到获得供气服务的办理环节将从原来的5项缩减为3项，相关办理环节由“串联”改为“并联”，燃气接入平均办理周期较过去将缩短50%以上。
上海燃气集团根据《上海市进一步优化燃气接入营商环境实施办法（试行）》要求，自我加压，在流程简化、环节清理、提速增效等方面进行进一步优化，通过事前介入指导、事中贴近式服务、事后跟踪回访等措施，使办理周期大幅缩短，工商客户申请燃气接入将更为便捷高效。
据悉，燃气接入原有用气申请、上门踏勘、方案设计、接入挂表、项目验收等5项办理环节，现在缩减为用气申请、方案设计和接入挂表等3个环节。经流程优化后，工商业客户燃气接入办理周期平均用时原则上不超过15个有效工作日，其中，符合标准化制式接入条件的客户，最短5个工作日即可用上燃气；无外线工程接入（外线工程指工程建设涉及道路排管等外部审批和施工）的客户，平均用时不超过9个工作日；有外线工程接入的客户，办理周期原则上不超过15个工作日，包括外线审批总的时间周期从原来的86个工作日缩短至不超过40个工作日。各类客户的燃气接入平均办理周期均较过去缩短50%以上。
同时，上海燃气集团还将为非居民客户申请燃气接入服务提供免费咨询、项目经理服务、器具导购服务、信息查询服务等更多配套服务，以确保客户能够获得良好的服务体验。上海燃气集团承诺，尽管服务内容增加，但服务价格维持不变，以最大程度减少工商业客户燃气接入申请负担，提高接入效率。
据初步统计，本市每年各类非居民客户申请燃气接入数量约在5000项左右，其中80%以上为中小型营业类客户。本次燃气接入周期缩短以后，中小型营业类客户，尤其是餐饮类客户将直接受益。此外，由于周期大幅缩短，工业企业提早安排生产也将更加方便。
配套服务措施包括但不限于以下几方面：
1、免费咨询服务：上海燃气集团各营业窗口为各类客户免费提供燃气接入前咨询服务，客户可通过962777燃气热线、燃气集团网站、业务柜台事先了解办事流程和所需材料。
2、项目经理服务：对每个申请项目都将安排专门的项目经理负责“一对一”服务，客户申请燃气接入可以“少跑腿”甚至“不跑腿”，申请燃气由“到店办理”变为“登门办理”。
3、气具导购服务：在燃气用气器具选型上，上海燃气集团承诺“不指定燃气器具品牌和型号”。只要符合本市燃气器具销售规定的合格产品，客户均可自行选择。上海燃气集团会为没有气具购买渠道的客户推荐质量保证、安全可靠的燃气器具产品，供客户自主选择。
4、信息查询服务：6月底起，客户可以通过上海燃气集团微客服平台“上海燃气”和上海燃气集团官网www.shgas.com.cn递交业务申请，并通过二维码，实时跟踪工程进度，服务信息公开透明、一目了然。