推进“1100志愿服务升级工程”，打造面向中小企业的“上海版SCORE”

中小企业量大面广，究竟该如何做好对它们的服务？如今，由上海市中小企业发展服务中心牵头组建的“上海市企业服务专家志愿团”日渐成熟，正成为活跃在服务上海中小微一线的一支不可或缺的力量，更被外界称为上海版的SCORE（退体经理人服务团）。

 
上海版SCORE特色更鲜明
为中小企业提供志愿服务是国际通行做法，美国小企业管理局指导下的SCORE，就是为小企业提供免费服务的公益性组织，1964年成立以来已帮助近900万家小企业。借鉴美国志愿服务的经验，上海结合时代发展特征和自身产业特点，积极推进企业服务的供给侧结构性改革，把志愿服务作为优化中小企业服务的“先手棋”和“当头炮”，打造“一呼百应、有求必应”的志愿服务体系。市中小企业发展服务中心主任葛东波解释说，“一呼百应”就是指“政府一有号召，志愿者就应当迎头赶上，开展服务”；“有求必应”就是指“企业一有诉求，志愿者就闻风而动，有求必应”。
近几年，新经济创业企业逐渐增多，创业成为一种时尚，但“创业酷、创业更残酷”。因此，市中小企业服务中心面向全社会充实增募了一批TMT、IP、投融资领域的志愿者，提供创业辅导与IP咨询。活动形式上，除了传统的大型培训、专题讲座、现场咨询外，新増了案例研讨、现场路演、跟踪服务等新形式。
目前，“上海志愿者服务”模式逐渐定型，它与美国“ SCORE”既相同，也有不同。其中，不同之处主要体现在两方面：一是志愿者来源更为丰富。SCORE志愿者主要是企业退休管理人员，而上海志愿者来自政府、企业、高校、科研院所等多个渠道，且多为年轻人，更具激情与活力，也更适合中国当前的“双创”热潮。二是服务形式更为多样。SCORE主要为有需求的小企业就近匹配一位志愿者，进行一对一服务，而上海还面向园区开展主题服务活动，从而更有效地扩大志愿者服务的覆盖面与影响力。
志愿招募就像企业招聘
16个区，100余场主题活动，6500余参与人次，4000余家参与企业，超过2000人次现场咨询……2013年至今，“上海企业服务专家志愿团”交出了一张靓丽的成绩单，成为优化上海营商环境的重要抓手。
为进一步弘扬志愿精神，实现优化营商环境新目标，8月16日，市中小企业发展服务中心牵头举办了2018年度首次“上海市企业服务专家志愿团”培训，而参加这次培训的志愿者各个都是过五关斩六将的高手。
据市中小企业发展服务中心介绍，今年中心以加强团队管理建设为抓手，积极探索企业志愿服务工作新机制。申请、面试、审核、培训、考核、发证，这些曾被认为属于企业招聘的环节，如今都出现在上海企业服务志愿专家的招募流程中，令人颇感新鲜。今年，志愿专家库中新增申请近300人，近150人通过初步面试，经过遴选调整，目前库中志愿专家近200人，服务范围涵盖创业服务、科技创新、知识产权、市场拓展、法律服务等十大领域。
升级工程升的更是质量
值得注意的是，随着云计算、大数据和互联网+技术的发展，让企业志愿服务脱离时空局限逐渐成为可能。依托今年初开通的上海市政府服务企业官方平台“上海市企业服务云”，市中小企业服务中心将加强“互联网+”志愿服务模式推进，目前志愿服务栏目已经在企业服务云建成，全面展示志愿团专业化、多元化、精细化的服务特色。经过正式程序认定加入志愿团的专家将在服务云拥有专属账号，根据专业特长，在相应的页面为企业提供指导。通过高效的互联、互通、互动机制，实现即时、准确的企业诉求问答。
根据计划，下一步，市中小企业发展服务中心将加快推进“1100志愿服务升级工程”，目标在三年内发展1000名志愿专家和100个园区服务点。葛东波说，这个升级工程升的是数量，更是质量，对于志愿团的管理提出了更高的要求。一方面，修订《上海企业服务志愿团章程》，探索更加科学的遴选、培训、考评、管理一整套方案。另一方面，研究制定合理有效的激励机制，为志愿团成员提供更多交流学习的机会，提高志愿团成员的积极性和获得感，激发身份认同，在奉献专业力量的同时实现自我价值的升华。