青浦金泽镇莲湖村信访代理站 打通信访“最后一公里”

　　据青浦区消息：随着长三角区域一体化示范区上升为国家战略，作为核心区的金泽镇努力打造具有“青浦特色”的长三角社会治理样板区。该镇以莲湖村为试点，设立村一级的“信访代理站”，通过创新工作方法，积极打造老百姓家门口的信访服务体系，取得了良好的效果。

　　莲湖村位于长三角生态绿色一体化发展示范区的青浦区西翼，青西郊野公园便坐落于此，被誉为“长在公园里的村庄”。郊野公园投入运营后，为缓解景区交通压力，同时兼顾村民的出行方便，郊野公园运营方在进入景区的必经道路上设立了门岗，并统一将村民的车辆牌照录入系统。前段时间，门岗系统频频出现故障，村民车辆进出屡屡受阻，极不方便，村民们对此意见颇多，不少村民向村“信访代理站”反映了这个问题。

　　无独有偶，村里的西谢庄港河道堤坝底部堵塞的淤泥也让村民发愁，时值天气转暖，河内水流不流通，导致河水散发异味，周边村民的居住环境受影响，村民们同样将问题反映到了村里的“信访代理站”，希望尽快疏通。

　　以往，村民百姓遇有类似烦心事，反映的路径只能由村委向镇里有关部门反映，再由镇里协调相关单位处理；或是村民百姓直接前往距离15公里以外的镇政府“上访”。况且上述两个问题处理还牵涉到非本镇有关部门，对于镇里而言可以说是比较典型的“三跨”（跨地区、跨部门、跨行业）矛盾，村委会感觉协调起来“心有余而力不足”。而随着村“信访代理站”布点运行，经过规范培训的信访代理员进驻村里，这些问题都迎刃而解：原来要跑到镇里才能递交的材料，现在足不出村，在代理信访站就能够反映问题；村民们不了解信访流程，驻村信访员会帮他们把反映上来的问题分级分类，逐级上报到镇、区甚至是市信访办。需要相关职能部门作出回应，通过代理信访点的远程视频系统，能让老百姓在村里隔空与职能部门面对面“喊话”。此外，代理信访员还会帮助村民完成送达文书和反馈意见等工作，有效发挥了“家门口”信访服务体系的作用。

　　2019年，青浦区提出在全区基层村居委梯次布局“信访代理站”，通过信访代理员代理群众信访事项，并建立信访代理件优先办理、区镇两级信访部门优先跟踪督办的工作机制，把信访窗口平移到群众的家门口，方便群众就地就近就便反映信访诉求，有序有力有效推动信访矛盾化解。地处青浦、嘉善、吴江交界处的金泽镇结合上海市乡村振兴示范村创建，在莲湖村试点推广信访代理工作，同时借助区信访办的青言坊微信公众号，通过“访转网”方式，由信访代理员通过扫描二维码将群众来访转为“网上信访”，让信访当事人的诉求及时、畅通地传达至有关部门，为推进长三角社会治理样板区建设提供“金泽方案”。

　　自信访代理试点工作以来，莲湖村初步实现了“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的工作目标，被评为2019年区信访工作先进示范村。