上海首个街道层面“E梯通”网上加梯服务中心启用

日前，长宁区江苏路街道的8台老小区加装电梯集中竣工，上海首个街道层面的“E梯通”网上加梯服务中心也正式启用，为居民们能够安心乘梯、舒心生活提供了“家门口”的保障。

既有多层住宅加装电梯是今年上海的“民心工程”，也是长宁区党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的重点项目。随着老旧小区“加梯”的深入，当居民期待电梯尽快完工、投入使用的同时，往往容易忽视电梯建成后的运维管理。加梯后电梯怎么管、谁来管，各类维保费用如何分摊，都需要跨前一步考虑。

通过重点研究加装电梯的后期运营管理和维护保养模式，江苏路街道此次设立的“E梯通”网上加梯服务中心整合了街道行政部门、基层社区、社会组织以及加梯企业等多方力量，共同打造了一个专注于既有多层住宅加装电梯后期维护和管理的机构，为居民报事、报修、咨询等服务需求提供即时响应。

日前，记者来到了设立于万村居民区的加梯中心线下服务点，现场有5—6位工作人员实时监测后台显示的电梯运行情况。每台电梯旁标注的绿点表示“运行正常”，而一旦出现故障，就会触发红点进行报警和派单。

加梯中心负责人陈豫介绍，上海近年来最早一批加梯项目，大部分代建公司提供的维保期为2—3年，这意味着2017年—2018年间加装的电梯目前都面临维保期满，即将处于缺乏规范管理的状态。而在加梯中心的前期调研中，部分已加装的电梯存在三方通话功能缺失、紧急呼叫按钮使用不畅等情况，有极大的安全隐患。

此次设立的“E梯通”网上加梯服务中心，除了传统的加梯服务外，维保、巡检和解困服务也被纳入其中。一旦居民使用电梯时出现故障，已连通加梯平台系统的电梯就会同步告知电梯厂家、加梯中心和区城运中心。同时，加梯中心工作人员还可提供远程心理干预，安抚和指导被困电梯中的居民等候救援。

记者了解到，“E梯通”网上加梯服务中心可提供24小时全天候服务，接到服务需求或警报信息，60秒内就会通知相关责任方，15分钟内完成呼叫响应，24小时跟踪反馈解决效果。目前，“E梯通”在江苏路街道辖区已加装电梯中实现了全覆盖，下一步还将在长宁区和上海各老旧居民区中探索复制推广。