盲人凯凯的地铁“爱心接力”回家路

1月24日，10号线虹桥路0214、13号线大渡河路0296、3号线上海火车站0257……上海地铁最近收到了一封来信，里面列满了123名员工的工号。这封信的作者叫徐振凯，是一名家住上海的盲人，他在信中所记录的这些工号，是多年来“爱心接力”帮助他顺利出行的地铁员工。

“70后”徐振凯在2000年左右，视力明显退化，出行对他而言成为一件极具挑战的事。但视力障碍挡不住他对周遭的探索，他最爱去的地方就是上海大大小小的图书馆，常常一坐就是半天。四通八达的上海地铁为他的出行插上“隐形的翅膀”，他每周至少有三天会搭乘地铁。这些尽职热心的地铁员工，则成为他的“眼睛”。

“这么多年来，我的出行都靠‘爱心接力’服务，上海地铁的热线电话从来不断线，可以说是我最频繁拨打的号码了。”徐振凯告诉记者，“‘爱心接力’的地铁工作人员总会在关键节点帮助我，从进站、搭乘自动扶梯、安检、过闸机、站台候车，到人员交接、换乘引导，包括疫情以来新增的站厅测温等环节，都能实现无缝对接。”

对于徐振凯而言，这123位地铁员工就像他的朋友一样。有的人一接到他的电话就能认出他的声音，有的人亲切地称他为“凯凯”，有的人结婚生子都会给他寄去喜糖……“太多人帮助过我，于是我就想到搜集他们的工号牌，让家人代笔写了这封表扬信，表达我的感谢之情，也让更多人知道这些地铁人的善举。”徐振凯表示。

上海地铁10号线基隆路站值班站长吴晓帆与徐振凯相识于2020年，也是感谢信中被提及的员工之一。吴晓帆向记者介绍，自2010年以来，上海地铁推出“爱心接力”服务，所有的地铁员工都会接受相关培训，这一服务从个别站试点到如今全面铺开，为视障人士提供便利。

上海申通地铁集团运营管理部客运市场科副经理陈悦勤表示，上海地铁从第一条线开通到最新的一条线开通，时间跨度较长，新线路的无障碍建设水平明显高于既有线路，未来将把一些好的无障碍设施逐步推广至既有线路，到那时上海地铁将散发出更多的善意和暖意。