上海移动用“小网格”抓“大长尾”

“春节里，我们小区的上海移动网格员24小时开机，手机或宽带遇到不懂的，联系他们都能快速解决！”嘉定区清峪小区的张阿叔快80岁，因为怕“搞不清”，家里迟迟没装光网宽带，也没有手机，而自从结识上海移动嘉北虹桥网格的几名小伙伴，他如今的信息生活过得有滋有味。

上海城市信息化水平位居全国前列，但上海移动深知，这里仍有许多城市数字化转型未触达的“最后一公里”“最后100米”，小微企业、近郊大居、远郊街镇村居所形成的“长尾”，可以成为运营商新的业务增长点。2019年起，在中国移动集团统一部署下，他们全面启动网格化转型，一名网格长、十来名网格员组成一个网格，是集市场、政企、装维等于一身的全业务运营单位，主要对口城市信息化建设的最基层“单元”——小微企业和居村委，划片管理。

经过两年多探索，如今，上海移动80个网格近千名网格员的足迹，已经踏遍上海200余个街道（镇）的5000多个居村委，共服务了10余万家小微企业和300余万户家庭。

上海移动相关负责人告诉记者，网格化转型让企业的响应速度变快了。近期，位于临空园区晨讯商务楼的苏河汇联合办公场地改造完毕，20余家小微企业即将入驻，但由于原有的网络配套硬件不理想，不少企业刚一入驻，就发出“网速慢”“有卡顿”的抱怨。客户有光网宽带新装或者提速需求，原本需要自己到营业厅或者打客服电话登记，现在，该片区是上海移动长宁西网格的“责任田”，网格员查曦通过“情报网”，第一时间“捕捉”到客户需求，仅仅用了5天，便高效完成首批6家企业千兆光网等资源的接入。

网格化转型让服务更“贴”了。上海青浦区赵巷镇中步村是上海“5G第一村”，两大平台——公共安全与综合治理平台以及民生综合服务及信息化管理平台，涵盖高空瞭望、流动人口管理、卡口监控与识别、WiFi及嗅探、民生服务信息机、民生服务App、村务信息公告、巡更管理、水质监测、出租房火警预防等多个模块。值得一提的是，网格化转型还让员工队伍更有活力。为配合机构改革，上海移动专门建立一套人事体系，网格人员打破原有职级、资历、身份等晋升壁垒，竞聘上岗；薪酬分配上，多劳多得、上不封顶……如今，小网格已经成为上海移动储备和选拔优秀干部和人才的“大水池”，累计已有100余名员工得到职等晋升，多劳多得的薪酬激励政策，让员工越干越带劲。