在这件事上，长三角消费者走在了全国的前列……

 

长江三角洲城市群地处“一带一路”与长江经济带交汇之优越地带，经济发达、城市化水平高且辐射能力强，从而成为全国电商发展水平最高的区域。随着电商消费日渐兴盛，长三角的电商消费呈现出全新的特点：服务型消费正在成为长三角居民的消费领头羊，长三角不同区域的消费者对服务消费也各有偏好。
京东集团旗下的21·京东BD研究院近日根据平台大数据、国家统计局及多家机构的数据，对长三角城市群各个城市的电商消费进行分析，通过数据展示了长三角服务消费的最新变化与趋势。
线上服务型消费引领全国
长三角经济发达、城市化水平较高，其电商消费亦呈现出持续扩容的发展趋势。21·京东BD研究院数据显示，2018年前十个月，长三角地区在京东平台的线上订单量增长超过31%，电商消费水平持续位居全国前列。
经济的高速发展、电商平台的繁荣，加速了消费者对于“精致生活”的追求，消费者在服务消费领域的需求日益高涨。目前，中国城镇居民的服务型消费支出约占总消费支出的40%左右，农村居民则在 30% 左右。而在长三角地区，服务型消费正在成为消费领头羊。以浙江为例，去年上半年浙江生活用品及服务、其他用品及服务支出，分别增长32.7%和30.7%，在八大类消费支出中居前两位。其中，居民人均家政服务、旅馆住宿、医疗服务等支出增长较快。
长三角居民对服务消费的看重也影响了他们在线上的消费习惯。以前，人们上网“买买买”主要是各种产品；如今，服务消费也成为电商平台上的重要产品。
业内人士指出，网上的服务消费主要有两种形态，第一种是依附于实物商品的服务消费，如汽车的维修保养服务、家电的安装清洁服务等；第二种服务本身即是商品的消费，如宠物服务、旅游度假服务、保险服务等。
从京东平台的数据看，无论是哪一种形态的服务消费形式都呈现出快速增长之势。过去三年，宠物消费、家装消费、医疗消费等以提升生活品质为追求的价格相对较高的服务产品大受欢迎，使得长三角地区的服务消费实现了“量、价”齐升，总消费额和客单价均实现翻番，而在购买过服务类产品的用户中，人均消费累计增长71%。
上网“买买买”有了新选择
业内人士认为，线上服务消费迎来大爆发，与电商平台所具备的独特优势不无关系，电商平台有利条件正支撑起电商服务消费：平台物流体系可打通消费者、品牌商和实体店之间的购买、销售与服务渠道；平台服务标准化保障了相关服务价格透明与统一服务标准；商家在平台获客成本较低，丰富的品牌资源可以更好地吸引潜在客户；消费者对线上服务的需求日益增长，线上购买服务的习惯已经逐渐盛行。
随着电商平台对用户消费习惯的进一步改造，长三角的电商消费多样化、日常化消费趋势明显。较高的消费能力、巨大的服务消费需求和成熟的电商消费习惯，更使得区域内电商消费在服务类商品的延伸更加迅速，服务消费具备“高端”“多元”“日常”等关键词。
从长三角的服务单品销售额增速来看，线上家装服务、票务服务、充值服务和医药服务等都有单品上榜。其中，通过发挥平台优势，联合线下企业所提供的家装、医药等服务，显示了电商平台为行业转型升级搭建起基础设施平台的转型可能。
不同城市各有“消费气质”
目前，长三角的城市化率已经超过66%，呈现出城市-县域-乡镇三位一体的高水平发展格局，不同城市和地区对于服务品类的消费也各具特色。总体来看，长三角核心城市的服务消费构成中，商旅服务在各大城市中占比靠前。随着直播、短视频等线上娱乐的发展，游戏与视频服务也在电商服务类消费中占比较高。此外，装修、手机、汽车等传统服务消费也很常见。
从城市的角度来看，生活节奏较快的上海是最注重身体健康的城市，健康服务占比最大。而较为悠闲的滨海城市宁波则是各个城市中生活服务占比最高的一个。
除此之外，服务消费凭借着透明的价格和畅通的渠道，电商已经深度改造长三角地区的汽修行业，零件采购与前端维修开始分离，而此类消费在长三角头部城市比重越来越大。上海、苏州、杭州稳居2017和2018年汽车用品市场的前三，并且占整个长三角市场规模，已经从2017年的47%上升至51%。
在服务类商品的提供上，电商平台具有支付便利化、获客成本低等特点，受到消费者和商家的欢迎，这点在本地生活/旅游类消费上体现得尤为明显。此类消费的线上化还处在增长期，所以，长三角增速最快的区域集中在经济发达的江浙沪核心城市中。作为旅游城市的南京和杭州则是其中的佼佼者。