奉贤区社区推出“家庭医生AI小助手”

　　疫情期间，老年人要到社区参加体检怎么办？在家想找医生咨询用药怎么办？为了持续深化家庭医生签约服务内涵，更高效、便捷、有序开展各项服务工作，奉浦街道社区卫生服务中心就创新启用了“家庭医生AI语音助手”，为家庭医生和市民带来了不少便利。这段时间，只要是签约居民，都会收到一通甜美女声打来的随访电话。

　　“您好，我是奉浦街道社区卫生服务中心智能健康管理助手，请问是顾琴芳吗？”“是的”“请问您知道您的家庭医生是杨亦文吗？”“知道的，是杨医生。”……这个甜美女声就是社区新增的“家庭医生AI语音助手”。在此之前，刚刚签约的顾阿姨并不太了解签约家庭医生相关政策，也常常忘记签约医生的电话号码。接到电话后，她就收到了一条AI语音助手发来的短信，里面清楚地写上了自己的家庭医生杨医生的联系方式。顾阿姨开心道，“现在我有了杨医生电话了，经常问问她我有哪些药可以吃，哪些不可以，杨医生都蛮热情的。”

　　除了在线随访签约居民慢病指标检测情况，AI语音助手还提供智能预约60周岁以上老年人健康体检、糖尿病高危筛查、大肠癌筛查等多项惠民服务项目登记。这让签约居民周阿姨感到非常惊喜，“方便的，要有什么想预约的需求，就直接回拨就好咯。”

　　不止是签约居民，AI语音助手的到来，为家庭医生着实新添了不少便利。“通过这个AI助手，我觉得是拉近了我们家庭医生和病人的距离。”中心的家庭医生张继学坦言，“也充分解放了我们家庭医生的工作和时间，让我们可以把更多精力放在接诊病人和诊疗病人上。”

　　据了解，奉浦街道社区卫生服务中心的AI语音助手从3月启用至今，已经拨通了1.5万个签约居民的电话，接通率超过75%。中心负责AI助手操作的工作人员何思杰告诉记者，相比人工拨打电话来说，AI的效能提高了80%。“AI拨打一个电话平均只需要1.5分钟，就可以完成有效信息的采集、汇总、包括后续的统计分析，这样不仅减轻了我们的人力成本，也提高了工作效率和工作质量。”

　　此外，除了充当家庭医生和居民之间的联通“小秘书”，中心还通过“AI小助手”在微信公众号上打造了线上诊疗服务，有需求的居民可以通过回拨AI语音助手或微信公众号，进行预约疫苗接种等项目。