徐家汇这几个居委试点“全岗通” 居民办事“少跑路”

　　民政老龄、住房保障、计划生育、工会、共青团……居委会条线繁多、业务千丝万缕，以往一个居委会干部只需负责一两个条线，居民有“疑难杂症”前往居委会寻求帮助，只能找对口的条线干部，常常找不到人、办不了事。

　　近日，徐家汇街道开展了乐山地块全岗通培训。徐汇新村也于4月初正式开启“全岗通”服务模式！“全岗通”是什么呢？这一模式会给居委、社区居民带来怎样的变化呢？让我们一起来看看吧！

　　“老法师”现身说法

　　“全岗通”，顾名思义就是一个居委会干部不仅要了解自己条线上的业务，而且还要熟悉所有条线的业务，达到“一专多能、全岗都通”“一人在岗、事项通办”。每一名居委会工作者都是能治百病、一专多能的社区“全科医生”。

　　为围绕乐山地块服务型居委的建设工作，推进居委全岗通的工作模式，街道于4月9日开展为期两天的乐山地块全岗通培训工作。乐山地块乐山二三村、乐山四五村、乐山六七村、乐山八九村、虹二居委等五个居委全体社工参加启动仪式并参加随后的全岗通培训。

　　“全岗通”的“一三五”工作要求

　　一个认知，对全岗通培训在服务型居委建设中作用的认知；

　　三个提升，即提升服务型居委意识、提升服务型居委机制、提升服务型居委能力；

　　五个落实，即落实思维革命、落实空间重塑、落实培训手册、落实考评体系、落实运行能力。

　　针对乐山地区设施陈旧、人员庞杂、低收入群体多的特点，本次全岗通培训，让各居委的优秀社工结合实际工作的经验内容通过“现身说法”来进行互动式培训。

　　“老法师”经验分享

　　居委工作程序梳理

　　针对居委的工作条线，由乐山地块居委专职干部在街道条线部门的指导下进行流程讲解和分析，通过条线工作内容和程序的梳理形成体系化的培训内容，增加培训的成效性。

　　居委工作实例讲解

　　在程序讲解和实务操作的基础上，进行典型案例分享，依托区域内优秀居民区书记、主任和条线社工面对面的现场教学，切实增强培训的针对性和时效性。

　　居委工作交流互动

　　根据乐山地块的现有特点等进行互动讨论，了解兄弟居委的做法与创新的工作思路，通过互相交流发挥集体智慧，寻求新的共识点和突破点，推动工作创造性地开展，提高培训工作的能效性。

　　“全科医生”增能更便民

　　4月初，徐汇新村居委在街道自治办的指导下，正式开启“全岗通”服务模式，实行定岗不定人、首问首办负责制，推出零距离、零跑脚的服务菜单，对居民前来办理的业务都可以当场受理，接诉即办。

　　居委干部深入楼道，提升广大群众对零距离服务的感受度。在徐汇新村内推行“全岗通”楼道打卡巡视工作法，使巡视打卡点成为居民与居委干部“零距离”服务的实践点，成为居民沟通和诉求的“网红点”。

图片说明：张贴“全岗通”打卡点标识

　　同时，居委根据前期调研，设立了全岗位工作推进的“可视化”任务榜，根据调研群众需求，初步形成了《徐汇新村全岗通“零距离”服务清单》和《徐汇新村全岗通“零跑腿”办理清单》两个菜单，制定了培训、走访、结对、轮岗、例会、错时等六套台账制度，提高一岗通办能力，实行月度、季度工作小结交流会议，就工作中好的做法、不足的地方相互研讨交流，进一步优化完善。

图片说明：徐汇新村“全岗通”知识培训

　　而在徐汇新村居委门口则放置了专门的“全岗通”受理接待台，台上放着“今天我接待”的标识牌，记录着当天接待台值班干部的姓名牌，并配置了“全岗通”专用电脑。居委干部每天轮流在“全岗通”接待台值班，为群众提供当场办理、告知路径、耐心解释等接待服务，并实施了延时工作制。

图片说明：“全岗通”受理接待台

　　此外，徐汇新村居委会专门编写了一本《徐汇新村居委全岗通工作指导手册》，汇集民政、红十字、计生、老龄等15个条线的主要工作流程，一共208条，涵盖了居委会工作的方方面面，成为工作人员爱不释手的“通关秘籍”。居委通过各类培训，提升居民干部的岗位技能，力争形成一批“全科”闭环一贯通的社区治理达人。

图片说明：“全岗通”工作指导手册

　　随着“全岗通”的推行，居委工作人员有了更多时间下沉网格、楼栋，走进居民家中，为居民提供上门服务和个性化定制服务。“原来上班时大家都是坐在居委会办公室里，现在只需要值班的一两个人留守，其他人的时间和精力被解放出来，能真正做到走家串户。”徐汇新村居民区党总支书记张勇坦言，“全岗通”让基层干部更贴近居民，通过走访发现居民需求和困难，更加精准地服务居民，为居民排忧解难。

　　徐汇新村居委也将通过社区资源整合，发挥自治团队，社会组织三组联动，公益基金项目化运作等多方优质资源和有效途径，精准对接与居民群众最直接、最关心的小区治理难点问题。